El reto

MAPFRE quería convertir a sus clientes en su mejor canal de captación: un programa de embajadores (Plan Amigos) donde el cliente recomienda y gana recompensas por cada amigo que confirma sus datos (hasta 125 €), con un flujo digital completo: formulario, envío de enlace por email y opción de copiar y compartir.

Qué hice

Organicé y coordiné equipos multidisciplinares de usabilidad, SEO y desarrollo. Gestioné el presupuesto del proyecto. Fui el enlace funcional entre los equipos de negocio y los equipos técnicos, traduciendo objetivos de negocio en requisitos construibles. Elaboré las propuestas de valor que dieron forma al programa. Aseguré la planificación del proyecto, la gestión de la calidad y la prevención de riesgos. Planifiqué, dimensioné y lideré los recursos del equipo – equipos multidisciplinares de entre 6 y 15 personas – y fui la referencia de comunicación entre la Gerencia Integral y el equipo de proyecto.

Resultados

Mejoras visuales, mejor interacción de usuario y facilidad de uso, y aumento de la actividad.