Twitter: 5 estrategias de marketing a poner en práctica

El uso de redes sociales es muy importante hoy en día sobre todo por que hay un gran número de personas que interactuan entre sí en tiempo real sean de donde sean. Por este motivo hoy vamos a hablar de algunas de las principales estrategias de marketing en Twitter que podrías utilizar o a lo que puedes focalizarte.

En Twitter principalmente se basa en mensajes cortos de 140 caracteres que se publican y son visualizados por los seguidor de un perfiles permitiendo, los motivos por los que lo sigue puede ser:

  • Información y noticias.
  • Servicio al cliente.
  • Nuevos productos o servicios.
  • Promociones.
  • Conversaciones basadas en temas comunes.

Estrategias de marketing en Twitter

Antes de comenzar a manejar su comunicación y estrategias en Twitter es vital estar comprometidos con la plataforma, al igual que toda red social, se requiere dedicación para la planificación, manejo y gestión de comunicación y contenidos específicos.

Por este motivo vamos a explicar hoy posibles estrategias que podrías llevar a cabo con casos prácticos.

1.- Una estrategia centrada en el cliente

Para esta estrategia una de las que mejor lo hace es Starbucks, desarrolla su estrategia digital para generar lealtad y engagement con sus clientes.

Starbucks busca vender un buen producto acompañado de una inmejorable atención al cliente, además es un ejemplo de como la estrategia offline va de la mano de la digital sumando de acciones en ambos ámbitos que logran enamorar al consumidor. El cliente es la base de todas sus ideas.

Practican la excelencia en el marketing emocional, buscando la conexión afectiva con sus clientes, y creando una gran comunidad de consumidores fieles a su marca.

Ejemplo de promoción:

2.- Estrategia de promociones, sorteos y conversación con sus clientes

Brasayleña aprovechan multitud de oportunidad para lanzar promociones y acciones especiales que hagan que los usuarios participen como por ejemplo en San Valentín, Navidad, 2×1 los jueves, sorteo de cenas gratis, etc…

Saben quien es su publico objetivo y por eso tienen un tono juvenil tanto de sus promociones especiales, como en sus publicaciones diarias, cargadas de frescura y buen-rollismo. Además retuitea a los clientes que hacen alguna mención en alguno de sus establecimientos.

Y desde luego todas estas acciones en Twitter deben ir cumplimentadas con un buen trabajo en el propio restaurante. Esto hace que aumente la repercusión online ya que muchos clientes optan por compartir sus buenas experiencias en bien a través de fotos, comentarios o menciones.

Ejemplo de promoción:

Ejemplo de participación de clientes:

3.- Estrategia con ritmos altos de publicación y diálogo con los usuarios

Llaollao tiene una estrategia en Twitter muy activa, intensa y que busca constantemente la participación de los usuarios. Combinan los temas que interesan para su comunidad, con tweets sobre sus productos y su marca con otras como excusa dar a conocer que quieren.

Cuentan con muchos seguidores, pero ademas ellos siguen a muchos de ellos. Creen que el conocimiento de sus clientes les permite conversar con ellos de temas que les resultan atractivos, una interesante forma de iniciar la relación con el cliente cuando se encuentra en fase de inspiración y desde luego no se equivocan.

Gran parte de la actividad que Llaollao desarrolla en Twitter se basa en atender las demandas y menciones de sus usuarios, la otra parte está dedicada a contenido propio, a concursos y promociones.

Esto les permite tener una buena conexión con sus usuarios que pueden disfrutar de sus sabores favoritos o de nuevos toppings surgidos muchas veces a partir de sus propias sugerencias on-line. El cliente aparece justo en el centro de la estrategia.

Ejemplo de tweet con feedback del producto:

Ejemplo de sorteo:

Ejemplo Tweets desenfadados:

4.- Estrategia de conexión con los consumidores a través de la participación

Telepizza se basa en la capacidad de crear contenidos con engagement y entrar en conversación con sus clientes en un tono amable y simpático, alternando con continuas promociones y descuentos para los usuarios que de alguna forma interactúan con la marca.

Aprovechan cualquier situación para introducir la voz de la marca entre toda la información y bullicio que generan en redes sociales los temas más candentes.

Cuando se trata de recomendar o vender sus productos, intentan que sus usuarios a formar parte de la conversación y  la acción mediante la interacción con ellos como con fotos románticas para ganar pizzas gratis en San Valentín, una buena atención a los usuarios a través de Twitter e innovaciones en el formato, como la retransmisión en directo de todo el proceso de pedido…

Ejemplo del proceso en directo:

Ejemplos de eventos, Felicitación de cumple:

5.- Estrategia para aumentar los seguidores e interacción

Su estrategia en Twitter de Tagliatella consiste en perfilar una estrategia de marketing de contenidos que destaque la calidad de los productos ofrecidos en sus restaurantes con el saber de Italia, sin olvidarse de los gustos y la forma de disfrutar del ocio de sus clientes.

La clave está en convertir todo lo que tenga que ver con Italia en objeto de deseo para su comunidad, trasladando al usuario a este tipo de gastronomía a través de los platos y el ambiente de sus restaurantes.

Ejemplo de concurso:

Ejemplos de promoción de productos:

Aspectos negativos de Twitter

Una vez de haber explicado anteriormente que estrategias podrías tener en cuenta para desarrollar en tu cuenta de Twitter, debes saber también que Twitter tiene varios factores negativos a tener en cuenta como son:

  • Difícil manejo de la plataforma para nuevos usuarios
  • Imposibilidad de borrar menciones de otros usuarios.
  • Plataforma abierta.
  • Solo 44% de usuarios son activos.

eCommerce: como definir un plan de comunicación y tipos de estrategias

Vamos a  ver como como es necesario antes de comenzar a vender es como vamos a hacerlo, para ello es necesario contar con una estrategia de marketing online eCommerce la mejor forma es definir el Plan de Comunicación anual en el cual se integren acciones con objetivos a corto y medio plazo haciendo un reparto equilibrado de la inversión según el esfuerzo e impacto medible para el negocio.

Es importante saber que una estrategia sin un plan de acción es una alucinación pero un plan de acción sin una estrategia es un suicidio.

Vamos a ver a continuación tres pasos para definir el plan de comunicación.

1) Define la propuesta de valor de negocio de tu eCommerce

Parece muy obvio pero este punto es muy importante para comenzar con el Plan de Negocio donde, analizaremos la oferta (competencia) y la demanda (clientes) así como las fortalezas y debilidades internas, se establece el posicionamiento de mercado objetivo.

Con todo ello se parte de esta base, nuestra estrategia de marketing digital para eCommerce definiendo lo que se conoce como las 3 V´s del Marketing en Internet:

2) Establecer el mix de medios

Según el sector o mercado en el que te encuentres, fase de madurez del eCommerce y tipo de producto o servicio que ofrezcas, nuestra estrategia de marketing online eCommerce se establecerá baje mix de medios que necesitemos manejar, así como qué peso y función tendrá cada uno de nuestros assets digitales en los sucesivos Planes de Comunicación.

Una buena estrategia de marketing online para eCommerce debe buscar un modelo de inversión con dependencia controlada y , es decir, nuestro principal objetivo es migrar gradualmente el share de tráfico pagado a tráfico orgánico y de medios propios (SEO, redes sociales, newsletters, branded content, etc.)

3) Diseñar el Plan de Comunicación

Esta parte de nuestra estrategia de marketing online para eCommerce se centra en la forma adquirir y retener tus clientes.

Es importante tener en cuenta a la hora de diseñar nuestro plan de comunicación el Customer Journey y los criterios que determinan la decisión de compra para estar seguros que estamos presentes en las distintas fases del proceso de compra de los usuarios respondiendo a su vez a todas sus necesidades y a los aspectos claves de su toma de decisión como son:

  • Emocional: (sentimiento de pertenencia con la marca, atención al cliente, proximidad y accesibilidad) que atendemos con mensajes Pull o centrada en el Usuario, es decir Inbound Marketing que buscan generar engagement y afinidad con la marca con conversión a venta a medio plazo.
  • Racional (beneficios del producto, relación calidad-precio, oferta alternativa), con mensajes Push o de producto, es decir Outbound Marketing. Se centran en conseguir la conversión a venta en el corto plazo.

Una vez definido el Plan de Comunicación para tu eCommerce puedes llevarlo a cabo distintas estrategias como pueden ser:

Cross-selling (venta cruzada)

El Cross-selling o venta cruzada es una de las estrategias más utilizadas por Amazon con el objetivo de la cesta de la compra online. Si os has fijado habrás visto el mensaje de “Los clientes que han comprado este producto también han comprado…”que vincula el producto que estás a punto de comprar, con otros muy relacionados y que pueden ser objeto de compra impulsiva conjuntamente con  el artículo de interés.

Estrategias psicológicas

Esta estrategia esta diseñada para generar una sensación de escasez de un producto. Se puede hacer de distintas formas como añadiendo ofertas de última hora, número bajo de stock en ciertas tiendas o las ofertas limitadas a una hora en concreto. Esas acciones generan la sensación de escasez e incentivan las posibles compras. Otras acciones están enfocadas a la entrega “inmediata” o casi inmediata, favoreciendo la sensación de tener el artículo en breves.

Interacción y fidelización del cliente antes de su abandono

La estrategia hace referencia a aquellas acciones que recibimos como cliente para incentivar el seguir online o con mensajes que nos hacen llegar los asistentes online de atención al cliente con tal de hacer dar la sensación de ser tratado de manera individual en un entorno online.

Remarketing y retargeting tras abandono del eCommerce

Para mi es una de las estrategias más destacables, el objetivo principal es intentar captar al usuario tras su visita. Hacemos referencia a, por ejemplo, los anuncios que “casualmente” aparecen en los diferentes banners de las webs tras visitar algún e-commerce o al hecho de recibir un e-mail de un e-commerce tras abandonar el proceso de compra en los pasos finales.

Up-selling (venta ascendente)

El up-selling es una de las técnicas mas usadas en eCommerce. Son acciones en las cuáles cuándo se está consultando algún producto, se ofrece un productos de gama superior en la ficha del artículo seleccionado, el objetivo es orientar y ofrecer alternativas al cliente e intentar que la cesta de compra del cliente incremente su valor.

Crea tu estrategia en Facebook: pasos, tipos y formas

Vamos a intentar hablar de una buena estrategia y optimizada para la gestión de páginas en Facebook para ello tenemos que tener claro lo siguiente:

1. Piensa en estrategias

Todos estaremos de acuerdo que es más fácil pensar realizar tácticas que sentarse a pensar y diseñar una estrategia propia acorde a tu publico objetivo, de echo aquí es donde vienen los mayes problemas para marcas.

Las tácticas son esas acciones puntuales que ayudan a ejecutar tu estrategia ya diseñada, pero insisto no son estrategia son por ejemplo como manzanas (tácticas) dentro de un mismo manzano (estrategia).

2. Analiza antes

Debes hacer un pequeño el ejercicio de recopilación y análisis con todas las acciones llevadas a cabo hasta el momento, análiza desde cero para ver toda la evolución puedes comenzar por lo siguiente:

  • Analizar la tipología de contenidos que has publicado
  • Analizar el promedio de engagement
  • Analizar el promedio de engagement por cada tipología de contenidos
  • Horas de mayor actividad

Con todo esto podrás comprobar los tipos de contenidos que mejor te funciona y cuando es más efectivo publicarlo. Ahora únicamente tendrás que segmentar los contenidos de mayor repercusión por estrategias o campañas que hayas ejecutado. Así sabrás que estrategia podrías volver a repetir y cual no.

Es decir con todo esto lo que te viene a indicar tus puntos fuertes los cuales deberías seguir incidiendo y los puntos débiles en tus acciones los cuales es recomendable que los descartes.

3. Estrategias efectivas y optimizadas para implementar

Vamos a resumir en 3 pasos la efectividad de una estrategia:

  1. Impacto: creación de un contenido que llame la atención.
  2. Enganche: conseguir que tu contenido haga que el interactúa con tu contenido.
  3. Convertir: Si tu contenido consigue realizar los dos pasos anteriores harás que convierta.

Importante: No todas las estrategias de las que voy a hablar a continuación tienen por que encajar con la estrategia de vuestra marca pero si puede servir de inspiración de forma coherente con vuestra identidad digital y objetivos de marketing.

ESTRATEGIA DE VÍDEO

Los vídeos cada vez son más utilizados y gracias a Instagram podemos crear de forma “casera” mini vídeos de hasta 15 segundos que suelen conectar muy bien con el público.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Con esta estrategia puede ayudar a promocionar a tu marca, productos o servicios como por ejemplo:

  • Crear contenido promocional en imagen y video, los tutoriales también funcionan muy bien
  • Concurso o sorteo
  • Acción con influyencers
  • Landings page en una pestaña de Facebook

Este tipo de estrategia siempre ir vinculadas a generar algún tipo de beneficio además de viralidad, por ejemplo:

  • Captación de datos para newsletter
  • Tráfico a una web

ESTRATEGIA RECICLAJE

Analiza y selecciona los mejores contenidos para reciclarlos y volverlos a reutilizar para ello ten en cuenta lo siguiente:

  • Cambia el copy de tu contenido
  • Cambia el soporte audiovisual o visual del contenido
  • Cambia la forma de tu mensaje, si utilizaste una afirmación, cámbiala por una pregunta y así sucesivamente

El objetivo de estos puntos es que el contenido parezca nuevo, como si nunca lo hubieras publicado.

ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

Si una cosa es seguro en Facebook es que si no haces publicidad no conseguirás llegar a más del 25% del total de tus fans y el crecimiento de tu fanpage sera lento y difícil de en cuanto a la captación se refiere.

4. Cómo maximizar el alcance de tus contenidos en Facebook

Después de ver distintos tipos de estrategia ahora toca ver la forma de maximizar el alcance de vuestros contenidos, es decir como hacer que llegue al mayor número de personas posible.

Ya que imagino igual que a mite hace sentir mal cuando creas un buen contenido y no tiene tanta repercusión alguna.

VARIEDAD EN TUS CONTENIDOS

No publiques únicamente un tipo de contenido intenta variar con vídeos, infografías, artículos… y sobre todo prueba siempre nuevos formatos, nunca sabes si te funcionarán mejor.

FRECUENCIA EN PUBLICACIONES

La frecuencia en tus publicaciones es la base de todo podrás ir poco a poco aumentado el impacto y mejorando el posicionamiento de tu marca en Facebook. Define la frecuencia, síguela al pie de la letra y se constante es lo mas importante.

Prueba al principio a publicar en distintas franjas de hora para saber cuando genera mas engagement te servirá para definir en que momentos de publicar.

GENERA CONTENIDO QUE NECESITE INTERACCIÓN

Intenta que tus contenidos generen interacción por parte de los usuarios como por ejemplo:

  • Una pregunta
  • Una frase para que completen

AGREGAR LLAMADAS A LA ACCIÓN

Agrega tanto en el texto como las imágenes las llamadas a la acción esto provoca que los usuarios interactuen con mayor frecuencia con el contenido y así hagas que de forma automática le salga a sus amigos esta interacción.

En definitiva es la viralidad en su máxima expresión como por ejemplo en vez de afirmar o compartir sin más, has preguntas o agregar una llamada a la acción que esté bien destacada. Si es texto utiliza mayúsculas y si es en la imagen con colores. Os comparto un ejemplo

COMPARTE CONTENIDO EN EL HORARIO QUE TUS FANS ESTÁN CONECTADOS

Como ya he indicado anteriormente en algunos momentos es importante saber los horarios más efectivos en el que nuestros usuarios están conectados, para esto la forma más normal es probando cada día durante un determinado periodo de tiempo (ejemplo una semana máximo) para posteriormente analizar los datos a través de Facebook Insights.

5. Recomendaciones y mejores prácticas

  • Lo que publiques en Facebook que sólo sea para esta red social, sobre todo si vas a re-utilizar recursos y contenidos
  • Intenta dar una respuesta a lo que buscan.
  • Cuando lances una estrategia no debes dejar de lado tus fans debes resolverles cualquier duda o pregunta, si haces esto último aumentará tu imagen de marca.
  • Provoca reacciones en tus fans haciendo uso de preguntas y otros contenidos que desaten las ganas de interactuar.

5 tendencias para marketing online a seguir en 2016

El marketing online es un sector que esta en constante cambio y eso hace que nos quedemos sin darnos cuenta retrasados o no nos de tiempo a asimilar todas las novedades que van surgiendo.

Por este motivo el objetivo de este artículo es conocer algunas tendencias de marketing online que surgen en estos momentos ya que al igual que el software o hardware, cada año surgen cambios importantes en el sector, que o se adoptan para sumarnos al cambio o “morimos”.

Para 2016 hay varias tendencias que he detectado como son las siguientes:

1. Anuncios de vídeo

Este tipo de formatos para marketing online no es una novedad, de hecho se lleva hablando con ello desde hace tiempo sobre todo por las bondades que ofrece como en mayor engagement o efectividad con respecto a los anuncios de imágenes habituales.

Pero la realidad es que para los usuarios genera mucha mas confianza y atención el contenido audiovisual ya que les parece mucho mas atractivo.

2. Indexación de aplicaciones

Google ya te permite desde hace tiempo indexar una aplicación en su buscador por lo que mejora la accesibilidad al negocio mediante aplicaciones.

Uno de los cambios más importantes en lo que se refiere a dispositivos móviles es la adaptación de las web responsive design el cual hace que nuestra web este adaptada a un móvil de forma perfecta.

Ver articulo de como diseñar aplicaciones moviles

3 El tráfico móvil es importante para Google

En 2015 Google ya dijo que a la hora de acceder desde un móvil posicionaría por encima de otras aquellas webs que estuvieran adaptadas a dispositivos móviles, o lo que es lo mismo aquellas webs que no tengan versión móvil serian penalizadas teniendo peor posición.

Lo que sí es cierto es que tienen mayor relevancia y valoración en las SERPs los sitios adaptados. En 2016 esta tendencia irá en aumento, y ahora se dice que el tráfico de escritorio tendrá menos influencia por lo que es importante hacer esfuerzos desde el punto de vista del marketing online.

4. Asistentes de voz

El posicionamiento web (SEO) y el pago por click (PPC) son dos estrategias muy conocidas y muy importantes a realizar. Los asistentes digitales como Siri solo utilizan los motores de búsqueda tradicionales, ya que se dedican a buscar información.

Para que los asistentes digitales encuentren tus contenidos, estos tienen que ser de valor y más bien extensos, sino no serás encontrado.

5. Nuevo paradigma en la publicidad digital

La demanda en publicidad digital está creciendo y eso hace que el precio se incremente esto esta motivado por que cada vez más empresas desarrollan campañas de publicidad en la red, por lo que hay más competencia y el precio de esta va en aumento.

Un punto a favor para el marketing online es que si se compara con otras formas de publicidad, la publicidad digital aún sigue siendo mucho más rentable que la tradicional. El inconveniente es que empresas pequeñas al haber mayor inversión queden fuera de poder realizar sus campañas debido al aumento de presupuesto que no puedan permitirse.

¿Que es Google AMP?

Google ha lanzado un nuevo proyecto de código abierto llamado open source AMP – Accelerated Mobile Pages en español Paginas de Aceleración Móvil.

El objetivo es hacer la navegación web mobile mucho más rápida y fluida, he hecho Google estima que será hasta 4 veces mayor que las webs convencionales.

¿Por qué ha surgido este proyecto?

La navegación móvil ha crecido mucho en los últimos años. La gran mayoría de los usuarios acceden a la información al momento a través de smartphones y tablets. Adicionamente la información ya no solo aporta únicamente de texto con imágenes sino que ha incrementado con el consumimos a través de gráficos, vídeos,… esto hace que este tipo de recursos sean muy pesados y por tanto hacen que las webs tarden en cargarse completamente y la experiencia de usuario se vea perjudicada.

Para ser más exactos esta comprobado que un usuario al que tarda en cargarse una web mas de 5 segundos hace que vaya a otro sitio. Y si no aqui teneis el caso de Amazon.

Para el lanzamiento de Google AMP se han unido los principales medios de comunicación como son el periódico El País, Time, BBC, The Guardian, Financial Times, BuzzFeed, Mashable, New York Times, etc… junto los pioneros en tecnología web como son Google, Twitter, Linkedin, WordPress, Nuzzel, Pinterest, etc…

En definitiva AMP consiste en un framework HTML construido completamente con tecnologías web actuales (HTML, CSS y JavaScript), lo que permite implementar web ligeras.

El proyecto lo está alojado en GitHub

¿Cómo se implementa Google AMP?

A nivel técnico utiliza JavaScript propio prescindiendo de externos implementando los Custom Elements y WebComponents. Estos componentes AMP si pueden contener JavaScript.

En definitiva AMP HTML no está pensado para aplicaciones web si es lo que estás pensando. Está diseñado para sitios web de publicaciones, como puede ser éste blog

Ejemplo de una página AMP HTML

Este es el aspecto que tendría una página estática AMP HTML:

<!doctype html>  
<html AMP>  
<head>  
  <meta charset="utf-8">
  <title>Sample document</title>
  <link rel="canonical" href="./regular-html-version.html">
  <meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1,minimum-scale=1,maximum-scale=1,user-scalable=no,minimal-ui">
  <style amp-custom>
    h1 {color: red}
  </style>
  <script type="application/ld+json">
  {
    "@context": "http://schema.org",
    "@type": "NewsArticle",
    "headline": "Article headline",
    "image": [
      "thumbnail1.jpg"
    ],
    "datePublished": "2015-02-05T08:00:00+08:00"
  }
  </script>
  <script async custom-element="amp-carousel" src="https://cdn.ampproject.org/v0/amp-carousel-0.1.js"></script>
  <style>body {opacity: 0}</style><noscript><style>body {opacity: 1}</style></noscript>
  <script async src="https://cdn.ampproject.org/v0.js"></script>
</head>  
<body>  
<h1>Sample document</h1>  
<p>  
  Some text
  <amp-img src=sample.jpg width=300 height=300></amp-img>
</p>  
<amp-ad width=300 height=250  
    type="a9"
    data-aax_size="300x250"
    data-aax_pubname="test123"
    data-aax_src="302">
</amp-ad>  
</body>  
</html>  

Fuente: https://github.com/ampproject/amphtml/blob/master/spec/amp-html-format.md#dctp

Markup

El marcado HTML es diferente al habitual.

En primer lugar tenemos el tag <html AMP> para indicar que es un documento AMP HTML, también puede ser escrito como <html >.

<link rel="canonical" href="./regular-html-version.html">  

Indica la versión en HTML tradicional, o al propio documento AMP HTML si no existe otra versión.

El tag para el viewport es el mismo que utilizaríamos si queremos (y debemos) tener una web Responsive:

<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1,minimum-scale=1,maximum-scale=1,user-scalable=no,minimal-ui">`  

Se incluye la librería AMP.js como último elemento dentro de la cabecera <head>, cargado de forma asíncrona con async:

<script async src="https://cdn.ampproject.org/v0.js"></script>  

Metadatos

Se recomienda que se utilice Schema.org para la semántica de los documentos. En concreto la propiedad schema.org/CreativeWork o si es más específico las propiedades schema.org/NewsArticle oschema.org/BlogPosting. Más adelante añadirán más tipos.

En el documento usamos NewsArticle definido con JSON-LD:

<script type="application/ld+json">  
  {
    "@context": "http://schema.org",
    "@type": "NewsArticle",

Componentes AMP HTML

Se sustituyen varios elementos HTML por componentes propios de AMP HTML para optimizar el rendimiento. Estos son alguno de ellos:

  • <script> no está permitido a menos que se use para especificar una semántica de Schema con JSON-LD
  • <amp-img> sustituye a <img>
  • <amp-video> sustituye a <video>
  • <amp-audio> sustituye a <audio>

Tienes mucha más información en el resto de la especificación: APM HTML Format | APM HTML Components

Aquí tienes una página web en funcionamiento utilizando AMP HTML

En WordPress

Si tienes hecho un desarrollo en WordPress integrarlo directamente a través del plugin llamado AMP, también puedes instalar el plugin Facebook Instant Articles & Google AMP Pages con el cual facilita toda la integración no solo con Google AMP sino también con Facebook instant article y en el futuro con Apple News.

Además permite integrarlo con Google Analytics y con la publicidad que tengas implementada.

El futuro de Google AMP

Lo cierto es que es un proyecto que acaba de comenzar a andar y todavía tiene mucho por hacer como por ejemplo en las siguientes áreas:

  • Enriquecimiento de contenidos
  • Facilitar la integración en las webs
  • Mejora de la distribución
  • Publicidad

3 Estrategias de Marketing Digital: Contenido, Tendencias, Influencers

La estrategia de marketing digital es esencial para alcanzar el objetivo deseando en el producto o servicio en internet y redes sociales para su promoción.

El éxito comienza con un buen plan que a su vez, se inicia con una investigación para entender qué soluciones podrían ofrecer los mejores resultados para los desafíos.

Para poder definir los objetivos y obtener la solución más adecuada, hay que tomar las siguientes respuestas: el quién, qué, dónde, por qué y cuándo de marketing digital.

Contenido Social

Para obtener éxito en marketing hay que basarse en la capacidad para entregar el contenido al público que se quiere, cuando lo quieren.

Averiguar estos dos componentes puede ser un reto realizando pruebas empíricas para optimizar el resultado como hacer pruebas con distintos públicos objetivos durante un determinado tiempo para después obtener conclusiones y patrones de conducta con el contenido popular.

Los artículos deben ser:

  • El titular debe llamar la atención: El único objetivo del título de un post es conseguir que quien lo vea quiera leer primer párrafo.
  • Estructura tu post: Es fundamental que tus artículos sean lo más simples posibles, estructurados en párrafos cortos que no den miedo.
  • Utiliza listas: Puede parecer una tontería, pero las listas funcionan. Permiten estructurar las ideas de un post de una manera clara y ordenada, y hacen que se lean muy bien.
  • Imágenes: Deben ser impactantes e ilustrativas apoyando en todo momento a contenido, es aconsejable introducir una imagen destacable al inicio del post para atraer la atención del usuario
  • Videos: Pueden ser queridos para ver en Facebook y Twitter compite por participaciones en este formato.

Marketing de Trend Report

El uso de Google Trends para el rastreo de búsquedas de términos clave de marketing a nivel regional y mundial es esencial para saber el comportamiento que tienen los usuarios y poder hacer una estrategia acorde.

Estrategias de crecimiento de Marketing Online

  • Publicidad Nativa: El florecimiento tardío del grupo, la publicidad nativa no ganó su primer punto en el radar de la industria del marketing hasta marzo de 2011 y no ganó la tracción hasta noviembre del mismo año. Desde entonces el término se ha ganado un lugar en su mayoría positivas, alcanzando un máximo en agosto de 2014 cuando superó brevemente el volumen de tráfico de pago por clic.
  • Content Marketing: Pay-per-click ganó nueve veces más interés la búsqueda de la comercialización de contenidos en enero de 2008, pero a finales de 2014 se invirtieron los papeles – la comercialización de contenidos ahora lidera con tres veces el tráfico. El interruptor se llevó a cabo en noviembre de 2012 y la brecha se ha ampliado continuamente desde entonces.
  • Social Media Marketing: Las búsquedas de marketing en medios sociales se inició en 2007, el mismo año en que Microsoft anunció su inversión en Facebook. Pero 2009 marcó el comienzo de una de dos años, el aumento del 80% en el interés que ha mantenido la táctica cerca de la cima en las búsquedas de marketing. Las búsquedas han fluctuado en un 20-30% en los últimos tres años, siendo su punto más alto en abril de 2014.
  • Landing page: La más turbulento de las tendencias en la categoría de estrategia de marketing, la optimización de las landing page obtuvo su ganancia inicial y mayor interés entre mayo y junio de 2008. Los últimos siete años han sido muy inconsistentes para esta táctica, con búsquedas de subida y bajada hasta un 55% en un solo mes. Esta falta de estabilidad es una señal de que la industria no ha adoptado todavía la optimización de la página de destino como un enfoque de marketing de primera necesidad.
  • Pay-Per-Click: El enfoque preferido en el inicio de 2008, busca el “pago por clic” las frases han caído un 68% en los últimos siete años. El acrónimo PPC gana más tráfico de búsqueda en volumen – una indicación del abrazo de la industria de este enfoque – todavía las búsquedas de esta abreviatura también han caído un 84% durante el mismo período de tiempo.

En esta gráfica puedes ver el los resultado a largo plazo de la tendencia de las 5 formas de estrategia de marketing online.

El marketing de Influencers en Twitter

Después de aprender las herramientas y tácticas de marketing, recurrimos a Twitter para averiguar qué personas influyentes o influencers hablan están diciendo acerca de la industria. Para ello puede reconocerse por palabras clave, hashtag…

Despues de obtener el contenido clave en Twitter utiliza servicios como: Peer Index, Twitonomy para descubrir los tipos tweets, sentimientos, y la influencia clave en la discusión.

Conversación de Marketing

Una vez que has encontrado que personas influyen sobre la temática, producto, servicio, industria… hay que analizar lo que predican cuando se trata de contenido de valor añadido.

Influencers

Una vez que ya hemos analizado a los influenciadores y sabemos que tipo de contenido destacan o comparten.

Lo que hay que hacer es crear un contenido que siga la misma linea para que sea lo suficientemente atractivo para los influencers. Si lo consigues harán que lo promocionen de una forma casi natural provocando que tu contenido llegue a un mayor número de usuarios dentro de Twitter y haciendo una promoción del producto o servicio existosa con un bajo coste de inversión.

A nivel general del porcentaje de personas influyentes por lo menos el 41% están en el liderazgo o posiciones de consultoría como son los directores, directores generales, directores de marketing, y Consultor dominaron la lista, seguida por la gente que escribe en los blogs y medios de comunicación.

El compromiso en Twitter

Por último, un estudio sobre la participación de Twitter, 1,94 millones de tweets revelado que la autoridad social puede tener una gran influencia sobre como generar seguidores.

Lo más destacado es que en los niveles más bajos de autoridad la inclusión de fotos y gráficos pueden ganar hasta 12 veces más que los tweets favoritos sin imágenes. Del mismo modo, las cuentas de baja autoridad también ganan la mayor cantidad de RTs por las imágenes que emplean – hasta X9.

En términos de los favoritos y RTs, compromiso cae bruscamente de cuentas de Twitter en el rango de autoridad social moderada, y cae aún más bajo para los que tienen la más alta autoridad.

Teniendo en cuenta la autoridad social puede afectar a la estrategia de marketing, se sugieren que algunas tácticas puedan dañar el compromiso de los seguidores dependiendo de la posición la autoridad de la marca.

Cuatro formas de mejorar la interaccion de tu servicio web

Las interacciones en un servicio web exige una continua revisión y mejora para facilitar a los usuarios el uso del servicio.

Mantenerse al día con todas las tendencias en este campo puede llegar a ser abrumador.

A continuación voy a explicar algunas interacciones exitosas que pueden servirte.

1. Diseña con Claridad

Antes de realizar una revisión debe plantearse las siguientes preguntas en la interfaz del servicio web:

  • ¿Dónde estoy?
  • ¿Qué acciones son posibles?
  • ¿Por qué iba a tomar esas acciones?
  • ¿Qué sucederá una vez que lo hago?

Para todo esto es importante estudiar el comportamiento de los usuarios y flujos para saber como obtener la mejor respuesta y mejora para ello puede ayudar:

  • Elige los patrones de interfaz de usuario adecuados: Utiliza sitios como patrones de interfaz de usuario y las guías gratuitas como Patrones móvil de interfaz de usuario y patrones de interfaz de usuario Web para conocer las soluciones de diseño populares para los problemas comunes. Por ejemplo, las tarjetas son populares porque ayudan a organizar grandes cantidades de contenido. Imágenes del héroe son ideales para sitios de productos, ya que dejan una impresión inmediata. Utiliza estos patrones como punto de partida y a continuación añade la capa con tu propia creatividad.
  • No rompas modelos mentales: Diseña basándote en lo que la gente ya están familiarizada. Los iconos en la parte superior izquierda deberían vincular de nuevo a la página principal. Calendarios deben permitirá elegir las fechas, en lugar de exigir a los usuarios escribir en el día y la hora.
  • Utiliza buena copia: Asegúrate de que el tono de la copia coincide con el diseño visual, ya que todo es una parte de la misma interfaz. Cualquier discrepancia puede confundir a los usuarios.
  • Incluye etiquetas significativas y los iconos: No te pongas demasiado inteligente con cómo etiquetar objetos de interfaz como la navegación. Debe quedar claro lo que es y no se puede hacer clic.

Echemos un vistazo a la página de inicio para Tictail. Claro, no se ve particularmente inteligente o alucinante, pero eso no es el punto de diseño. Es, sin embargo, extremadamente clara.

El diseño general es, sin duda inspirado en los principios de diseño plano, pero los botones todavía tienen una sensación táctil gracias a las esquinas redondeadas. De este modo, los botones mejor fomentan la interacción (que tiene mucho sentido para los negocios, ya que los dos son ensayos CTA). Color ayuda a distinguir entre las dos CTA ya que uno es azul y el otro es blanco.

En una nota más sutil, ver cómo se etiquetan también el menú de hamburguesa para que sea más visible. El cuerpo del texto también sigue un patrón de lectura en forma de C para reducir la tensión visual, lo que lleva a los usuarios de forma natural a la prueba gratuita CTA.

Recuerda que la claridad no es lo mismo que la simplicidad. No todo buen diseño es simple – sólo pensar en las complejidades técnicas detrás del iPhone o todos los sitios de citas que le permiten elegir socios en base a los casi cualquier criterio. Pero cuando estas características son de ritmo y presentados correctamente, a lograr una mayor claridad, que siempre fomenta la interacción.

2. Crea una Guía de diseño con las interacciones de los usuario

Los riesgos pueden ser inteligentes cuando están calculados y deliberada. Pero los riesgos involuntarios conducen a consecuencias lamentables. Así también es el caso cuando se diseño basandose únicamente en las tendencias.

Los diseñadores deben centrarse en las necesidades del usuario y no exclusivamente en las últimas tendencias que no aportan ninguna funcionalidad clara para el usuario..

La mejor opción es escuchar los comentarios de los usuarios, es la forma más fácil de desbloquear los requisitos de diseño específicos. A menudo los comentarios de los usuarios es tratado como una molestia para ser ignorado. Pero hay una mina de oro entre esos comentarios y pueden ser muy útiles para mejorar sus diseños.

Una gran herramienta para escuchar es Get Satisfaction. Las características están diseñadas para evocar discusiones honestas. Cuanto mayor sea la transparencia, mayores serán los puntos de vista.

3. Haz las preguntas correctas observando el comportamiento del usuario

El diseño de interacción requiere la participación del usuario. Si los usuarios no realizan una acción, no hay interacción. Aprende de Etsy creando tests A / B: no pienses, no adivines; prueba y saca tus propias conclusiones.

Estas prácticas se llevan adelante en la metodología del ciclo de vida UX Lean, que dicta que siempre se debe repetir los diseños basados ​​en estudios de usabilidad hiper-enfocado. Para ello, utiliza herramientas de análisis, mapas de calor y seguimiento de los ojos para observar el comportamiento.
Encontrar la solución de diseño derecha comienza por hacer las preguntas correctas. Pero averiguar qué preguntas hacer toma un poco de tiempo y práctica. Una vez que has observado a tus usuarios, intenta la Metodología Tarjetas de IDEO para descubrir la razón de sondeo para identificar la raíz de un problema de diseño en particular.

4. Saber cuándo abandonar el barco

A veces los diseños sólo tienen que ser arrojado a la basura. Diseña el tiempo suficiente.

Señales de que tu diseño no está trabajado, entre otros:

  • Los usuarios quedan atrapados en un bucle sin fin
  • El espacio no se ajusta al contenido necesario
  • Los usuarios se confunden o se sienten abrumado
  • El contenido toma demasiado tiempo para cargar en el dispositivo o navegador
  • El diseño no funciona en diferentes idiomas
  • No puede integrarse con servicios principales
  • Los usuarios no utilizan el diseño según lo previsto y terminan con los mensajes de error

Es por eso que es importante para comenzar el trabajo el diseño en un cuaderno de dibujo o en una pizarra.

Para mí, prototipado rápido con una herramienta como UXPin ayuda con diseño iterativo haciéndome resolver problemas antes de que me comprometo a una idea de diseño.

Aprenda a fallar rápidamente y seguir adelante. Cuanto más rápido se recupere, más rápido que llegaremos a la solución de diseño derecha.

Conclusión: piensa como un diseñador de Servicio

Los productos son a menudo sólo una parte de la experiencia de usuario. Si se tiene en cuenta cómo los equipos de productos se crean, es posible que un usuario interactue con varios productos a la vez. A veces los productos que se encuentran en el mismo sitio web o aplicación, pero otras veces un usuario podría interactuar con los productos no relacionados.

Considera a un usuario que buscar información de viajes. Los usuarios pueden utilizar productos como: la calculadora de cambio de divisas, buscador de vuelo, localizador de cajeros automáticos internacional, buscador de alojamiento, calendario, cliente de correo electrónico, etc, y el usuario podría hacer uso de varios dispositivos al mismo tiempo en función de sus preferencias.

Cuando sabes más sobre el contexto y las motivaciones de un usuario y sus interacciones con un producto en particular es posible crear un mapa del servicio o viaje del cliente. Estas herramientas te ayudan a llevar la experiencia del usuario a la vida y crear patrones de diseños de interacción que apoyan las necesidades del usuario.

Cuando te das cuenta de que tu producto serás capaz de diseñar interacciones den un valor añadido que no da el resto.

Qué es un Webinar y como utilizarlo

Un webinar es una herramienta de comunicación que puede servirnos como estrategia de Branding, para conseguir seguidores y también para vender por Internet nuestros productos.

En definitiva podríamos decir que un webinar es un evento online como una conferencia con un contenido cargado de valor para dar a conocer a los usuarios interesados.

Estructura de un Webinar

Para que un Webinar tenga éxito hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

1º Elige el motivo de tu Webinar

Selecciona una temática para después elegir el título de la conferencia.

Posteriormente realiza una landing para atraer usuarios a el evento, debes elegir una imagen que tenga mucho impacto y significativa que ayude a que tu evento se viralice con más facilidad por Redes Sociales.

2º Difunde el evento en todos los medios online

Consigue el mayor alcance de difusión posible para el webinar como es la promoción a través de redes sociales, webs, mailing, escribir en blogs…

3 Presentación

La presentación es un aspecto clave para audiencia ya que una mala presentación hará que tengas una alta tasa de abandono por parte de los usuarios.

Es importante que no dure más de 5 minutos.

4 El Contenido

Debes captar la atención del usuario y así podrás comenzar con tu conferencia, es muy conveniente que des una parte introductoria teórica y termines con una práctica, donde enseñes una técnica o método que no conozcan las personas que se han conectado a la conferencia.

Es este apartado lo normal es estar 30 a 40 minutos.

5: ¿Vender tu producto por Internet?

Un webinar puede ser una herramienta perfecta para vender por Internet pero no todos pueden o no saben y donde se comienza queriendo explicar las bondades de un buen producto puede acabar siendo un completo fiasco, para ello estos son los pasos a seguir:

Estrategias para vender tu producto

  1. Ofrecer un cupón de descuento para animar la venta instántanea.
  2. Ofrecer un precio especial por un tiempo determinado y solo para las personas que se han conectado al webinar.
  3. Ofrecer un producto gratuito que nos sirva de enganche al producto de pago.
  4. Ofrecer la url del landing page para que los usuario vean y analicen el producto. Recuerda utilizar una url acortada, y ya puesto personalízala con el nombre del producto.

¿Como puedo realizar un webinar?

Existen distintas herramientas tanto gratuitas como de pago que puedes utilizar para hacer tu propio evento online, te comentamos algunas a continuación:

Google Hangout

Puedes realizar y emitir cualquier evento online de manera totalmente gratuita.

Los asistentes podrán realizar sus preguntas a través de chat, las personas que participan con imagen y sonido en el evento pueden personalizar una pequeña caja de autor y poner su nombre, foto y dirección de página web.

Esto es muy interesante para conseguir que las personas que te escuchan se interesen por visitar tu Blog o tus redes sociales.

Ir a Google Hangout

Videolink2.me

La herramienta es totalmente gratuita permite importar a los asistentes desde Google+ y Facebook, pudiendo realizar una invitación en cuestión de segundos.

El presentador del evento podrá compartir su pantalla o presentación con los asistentes, y ellos tendrán el chat para realizar preguntas o comentar el evento.

Ir a Videolink2.me

Go to Webinar

Esta es una de las herramientas más utilizado por las medianas y grandes empresas cuando quieren realizar cualquier evento online.

Tenemos diferentes tipos de precios que van desde los 89€ hasta los 299€ al mes, en función del número máximo de participantes, que puede llegar hasta 1.000 participantes.

El acceso de los invitados es muy sencillo y se realiza a través de url personalizada.

Ir a Go to Webinar

Gotowebcast

El servicio permite un aforo máximo de 5.000 participantes, una auténtica barbaridad, y lo que me parece un punto a su favor es que el usuario no tiene que instalar absolutamente nada funcionando sobre cualquier navegador de Internet.

Esta opción es más recomendable para eventos internacionales y online de gran afluencia donde se conectan miles de personas.

Ir a Go to Webcast

6 consejos para diseñar una aplicación móvil

Vamos a ver 6 consejos para diseñar una aplicación móvil y que pueden ser muy importantes para el producto como es la interfaz de usuario, la interacción con el usuario y el fácil uso.

Antes de comenzar a diseñar una aplicación hay que tener en cuenta los Cinco Pilares de Diseño de Interacción con consejos sobre la creación de interfaces de aplicaciones nativas:

  • El objetivo del diseño: Antes de diseñar es necesario hacer una previa investigación del usuario, tales como encuestas y entrevistas, las cuales ayudarán perfiles de usuarios más propensos a utilizar la aplicación y sus necesidades. Esto permite crear objetivos específicos para sus usuarios y adaptar el flujo de trabajo de la aplicación para satisfacer las necesidades.
  • Usabilidad: Esto parece una obviedad, pero la aplicación tiene que ser utilizable. Si el público no puede usar la aplicación, no se usará y habrá sido por tanto una inversión inútil. Usabilidad hace que un producto útil, que es el primer paso en ser deseable.
  • Potenciadores y significantes: El potenciador es la función. Los significantes insinúan a los potenciadores. Por ejemplo, azul, texto subrayado indica que al hacer clic en que le llevará a otra parte. Utilica significantes correctamente para que los usuarios no tienen que pensar en lo que cada elemento de la interfaz de usuario.
  • Facilidad de aprendizaje: La aplicación debe tener una interfaz fácil de utilizar para que de forma intuitiva sepan navegar por ella. Aquí es donde los patrones de diseño son útiles. Los standares de interacción de las distintas plataformas moviles ayudan a un nuevo usuario adapte con facilidad a una aplicación.
  • Comentarios y Tiempo de respuesta: La valoración de los usuarios es importante para mejorar las carencias que pueda tener la aplicación y mejorarlo en un futuro inmediato para que los usuarios sigan utilizando la aplicación.

1. Conoce a tu usuarios

El tamaño de la pantalla no es el único obstáculo en el diseño móvil. Los usuarios forman la base de las limitaciones de su interfaz. Así que el primer paso en la creación de un objetivo impulsado por aplicación de interfaz de usuario es para conocer tus usuarios.

Hay tres tácticas fundamentales para la comprensión de sus usuarios, como se destaca en la Guía de la libertad de Proceso UX Diseño y Documentación:

  • Personas: son personajes de ficción formados a partir del comportamiento esperado de los usuarios de destino. Permiten determinar lo que va a impulsar las decisiones de los usuarios dentro de su aplicación.
  • Escenarios de usuario: Escenarios de dar una idea de cómo va a actuar un personaje. Con escenarios de usuario, podrás diseñar una interfaz de usuario que mejor ellos y los objetivos que se quieren lograr adapte.
  • Mapas Experiencia: Aquí se exploran todas las posibles condiciones para una sola interacción. Los Mapas Experiencia trazar cada paso que personajes son más propensos a tomar durante el uso de una aplicación. Ayudan a entender todas las emociones y circunstancias que rodean esos pasos.

Es importante asegurarse realizar sesiones de pruebas de usabilidad entre cada gran iteración. Como mínimo, hay que hacer algunas pruebas de usabilidad remotos con un servicio como UserTesting para que puedas ver cómo la gente usa la aplicación en entornos naturales. Para más ideas sobre matices de comportamiento (por ejemplo, los gestos y la posición del cuerpo), se recomienda dirigir una sesión de laboratorio en persona con un mínimo de cinco usuarios.

2. Trazar contenido y flujo de usuario

Diseño e investigación deben trabajar en paralelo. Por ejemplo, se puede esbozar rápidamente los flujos de usuarios basado en lo que has aprendido hasta el momento. Antes de comprometerse a un camino, sin embargo, crear un simple prototipo. No tiene que ser algo de fantasía, el prototipo se puede hacer en un papel para que pueda empezar a entender cómo fluyen los usuarios entre el contenido y las acciones.

Si deseas esbozar el flujo, puede utilizar el método de escritura de primera, que Jessica Downey escribe en su excelente artículo “Jumpstarting Your App Conception Without Sketching UI.” Este método ayuda a tener ideas de aplicaciones y construir un “entendimiento común “de cada página de la aplicación.

Antes de dibujar o prototipar, un esquema escrito ayuda a explorar la parte más importante de su aplicación, el contenido. La construcción del contenido da una evaluación mucho más precisa del número total de páginas necesarias para su aplicación.

Como siguiente paso, a continuación, puedes crear un boceto para cada página de su flujo. A partir de ahí, se puede continuar con la interacción los bocetos en papel y recortarlas para un prototipo de papel, o mover a una herramienta de creación de prototipos digitales.

El esquema ayuda a explorar rápidamente diferentes flujos de página. Los bocetos llevar a los flujos a la vida con más detalle en torno a la disposición y estructura. Por último, un prototipo rápida ayuda a probar esas ideas con los usuarios.

3. Mejorar la Usabilidad con funciones por defecto en móviles

Diseño móvil gira en torno a muchos matices específicos del dispositivo, como la colocación del pulgar, y la orientación y la postura.

Examina las interfaces populares y estudia los patrones de los teléfonos comunes, como la navegación deslizable. Esto permitirá crear una interfaz de usuario que hace que los usuarios “se sientan como en casa”.

No estamos sugiriendo copiar los diseños de los demás, pero si que sirvan como ejemplo. Utiliza los patrones de interfaz de usuario comunes como base para la facilidad de uso para después incluir la capa en su propia creatividad. De este modo, te asegurarás de que el diseño de su aplicación coincide con las expectativas del usuario sin sentirse aburrido.

Hay dos categorías de patrones de diseño de interacción que debe dominar para un buen diseño móvil.

  • Gestos: Los dispositivos táctiles se definen por gestos. Tocar, deslizar el dedo, tocar dos veces, pellizcar y zoom están convirtiendo en una segunda naturaleza para los usuarios.
  • Animaciones: Motion mantiene a los usuarios conectados a tierra en la interfaz de usuario, mientras que la adición de contexto. Hay una diferencia entre los elementos que se desvanecen y las que se deslizan fuera de la vista. El primero es borrado; este último está disponible para su uso posterior. Cuando animaciones se combinan con gestos, añaden otra profundidad a la experiencia.

Los patrones de interacción móviles ayudan a dictar la disposición de elementos de la interfaz común. Por ejemplo, los botones de navegación en la parte inferior de la pantalla son más fáciles para que los usuarios del grifo con un pulgar de botones en la parte superior.

Los texto también son importantes para llamar a la acción del usuario y que haga lo que se desea algunos consejos para el texto:

  • Frase etiquetas positivamente para que los usuarios sienten en control.
  • Las palabras importantes deben aparecer primero. Los usuarios móviles son especialmente impaciente, así que utilice “Nombre completo” en vez de “Nombre”.
  • La redacción debe ser coherente y con un estilo uniforme a través de cada pantalla.

4. Diseño para dedos gordos

Los dedos son mucho más gruesos que los cursores del ratón en píxeles precisos, por lo que deben prestar atención al diseño amigable con los dedos.

En concreto, deja espacio suficiente para que los usuarios del grifo con un dedo. Si los botones son demasiado pequeños o agrupado demasiado juntos, los usuarios no pueden usarlo de forma fiable esto hace que aumente la frustración y, por tanto, abandono.

Consejos a tener en cuenta en el diseño de los botones y otros objetivos táctiles:

  • Llevamos a cabo nuestros teléfonos de diferentes maneras. Hay tres maneras de sostener un teléfono: un dedo / un lado, dos manos / un dedo y dos manos / dos dedos. Y también hay diferentes maneras para tablets, pero los usuarios en su mayoría tienen tabletas en el lateral.
  • Dedos son gordos. Actualmente entre unos 45 a 57 píxeles de ancho, que es más grande que lo que recomiendan la mayoría de las directrices para los objetivos táctiles. Por ejemplo, Apple recomienda alrededor de 44 píxeles cuadrados.
    La directriz 44 píxeles no siempre es cierto. Normalmente no quieres diseñar un botón tan grande que la gente no piense en ello como una acción. Sin embargo, debes tener en los dedos de las personas y cómo se va a interactuar con la aplicación.

5. Sin degradados descuento y sombras por el momento

El diseño Flat es el nuevo estilo de Apple desde que abandonó skeuomorphism.

Pero eso no quiere decir que las sombras y degradados están muertos. Han descolocada su camino de regreso en el diseño. Basta con mirar a Material Design de Google para ver cómo se han hecho una fuerte recuperación.

Al pensar en los botones, palancas y otras señales visuales, se debe considerar el uso de sombras.

Las sombras y degradados  antes de utilizarla asegúrate que de interfaces de usuario parece mucho más natural y coherente. Puede utilizar sombras y degradados para crear botones 3D y formas de entrada, donde el efecto hace que el elemento aparece inserción o principio.

Elementos que lo incluyen dentro:

  • Los campos de entrada
  • Botones pulsados
  • Pistas deslizantes
  • Botones de radio no seleccionados
  • Las casillas de verificación

Elementos que lo incluyen fuera:

  • Botones sin planchar
  • Botones deslizantes
  • Controles desplegables
  • Botones de radio seleccionados
  • Pop ups

Como se describe en Flat Tendencias Diseño Presente y Futuro, utilizando un diseño semiplano ofrece lo mejor de ambos mundos al abordar los elementos. La interfaz móvil tendrá un aspecto moderno.

6. Cortar el desorden

El usuario debe ser capaz de realizar tareas de forma rápida y en tan pocos pasos como sea posible.

Como calcular el engagement para un ecommerce

Todo el mundo ha oído hablar del engagement del cliente en un negocio. Para ello a continuación vamos a explicar qué es el engagement del cliente y cómo puedo medir realmente esto ahora.

¿Cuál es la definición engagement?

Como la mayoría de las definiciones, depende de a quién le pregunte. Aquí están mis favoritos.

Las interacciones en curso entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, y elegidas por el cliente. – Paul Greenberg

Lo que dice es que incluye el cliente en la elección de interactuar con la marca. Es por esto que las promos “Gane un iPad Gratis” no deben contar para el compromiso, o por lo menos, deben ser contados como una forma menor de la participación de un cliente voluntariamente comprometido.

El engagement es una estimación del grado y la profundidad de la interacción del visitante con un conjunto claramente definido de objetivos. – Eric Peterson

Esta definición es la que más me gusta ya que alude al compromiso puede tener una magnitud. En términos sencillos: ciertos compromisos son más atractivas que otras. Mientras un tweet y un testimonio de vídeo son las dos formas de engagement, el video testimonial es ciertamente un signo de más engagement.

Sin embargo en lo que no estoy deacuerdo es que no creo que se necesite un conjunto de objetivos con el fin de tener la participación del cliente; ya que en mi opinión esto ya está sucediendo tanto si lo estas midiendo como sino.

Con todo ello la definición más precisa es:

“El engagement del cliente es el grado y la profundidad de las interacciones de marca centrada en el cliente opta por realizar.”

¿Por qué debes cuidar el engagement?

Esto es mucho más evidente para cualquier persona que frecuenta los blogs de negocios, discusiones de LinkedIn, o conferencias.

Pero la participación del cliente es realmente una preocupación para muchos negocios. No se trata sólo de bullicio. En un estudio de junio de 2014 publicado por McKinsey & Company, titulado “The digital tipping point”, los ejecutivos de nivel C el engagement con el cliente es la prioridad estratégica mayor para iniciativas empresariales digitales.

Esto es claramente una prioridad para los tomadores de decisiones en una organización, pero ¿por qué? Existe vínculo entre la satisfacción y el beneficio de un cliente ha existido desde hace bastante tiempo, los datos de todo compromiso con el cliente se encuentra todavía en las obras.

Hay algunos estudios tales comoHall and Partners’ “Engager” model que demuestra que hasta 2/3 de las ganancias de una marca pueden depender de la participación efectiva de los clientes.

Ray Wang, en Constellation Research  afirma que

… ver empresas que han mejorado aumento compromiso de venta cruzada en un 22%, en coche aumentar las ventas de ingresos del 13% al 51%, y también aumentan los tamaños de orden del 5% al ​​85 %.

El engagement de un cliente está correlacionado con la lealtad del cliente?

Sí. Aimee Lucas del Grupo Temkin afirma que

La participación del cliente esta altamente correlacionada con la lealtad del cliente.

Esto es intuitivo; los clientes que están más comprometidos con una marca debe ser más leales.

Cómo calcular su eCommerce Compromiso Cliente?

A menudo es abrumadora cuando se piensa en todas las formas en la que los clientes pueden participar con una marca de ecommerce:

  • Cuentas de clientes registradas
  • Compras
  • Acciones en redes sociales
  • Score neto del promotor
  • Páginas vistas por visita
  • Número de visitas por año
  • Tasa de apertura de correo electrónico
  • Enviar contenido generado por el usuario…

La recopilación de decenas de todas estas medidas y tratando de evaluar el engagement general de los clientes es difícil. En lugar de mirar a todos estos componentes de engagement con el cliente, el mejor enfoque consiste en combinar todos ellos en una sola métrica. Esto dará un solo valor haciendo fácil de entender la métrica y analisis para mostrar los cambios relativos en la participación del cliente.

Ha habido varias formas de hacerlo pero para mi la que más me gusta sin duda es la de Eric T. Peterson. Su método hace que si una cierta métrica componente del la fórmula no nos sirve, puede simplemente eliminarse y la métrica todavía será utilizable. Aunque no voy a entrar en el detalle de cálculo de este indicador, aquí está su fórmula y que aquí hay una entrada en el blog completo sobre cómo calcular la participación del cliente utilizando esta fórmula.

En resumen, la puntuación de engagement de un cliente es la suma de su:

  • Click-Profundidad Index (Ci): es el porcentaje de sesiones que tienen más de “n” páginas vistas, dividido por todas las sesiones.
  • Recency Index (Ri): es el porcentaje de sesiones que tienen más de página “n” visitas que ocurrieron en el pasado “n” semanas dividido por todas las sesiones. El Índice de fecha reciente captura las últimas sesiones que también eran lo suficientemente profundo como para ser medido en el Índice de Click-Profundidad.
  • Índice de Duración (Di): es el porcentaje de sesiones más de “n” minutos dividido por todas las sesiones.
  • Brand Index (Bi): porcentaje de sesiones que comienzan ya sea directamente (es decir, no tienen URL de referencia) o se inicia una búsqueda externa por un período “de marca” dividido por todas las sesiones (ver explicación adicional a continuación)
  • Feedback indice (Fi): es el porcentaje de sesiones donde el visitante dio información directa a través de una voz de la tecnología cliente como Resultados prever o OpinionLab dividido por todas las sesiones (ver explicación adicional a continuación)
  • Índice de Interacción (Ii): es el porcentaje de sesiones donde el visitante completó uno de cualquier específico, seguido eventos dividido por todas las sesiones (ver explicación adicional a continuación)
  • Loyalty Index (Li): califica como “1” si el visitante ha llegado al sitio más de “n” veces durante el plazo de tiempo que se examina (y lo contrario marcado “0”)
  • Suscripción Index (Si): se califica como “1” si el visitante es un suscriptor contenido conocido (es decir, suscrito a mi blog) durante el plazo de tiempo que se examina (y lo contrario anotaron “0”)

La única crítica que tengo de este modelo es que no utiliza datos de compra.

Recomendación final

Mi recomendación sería hacer lo siguiente:

  1. Determinar qué formas de engagement tiene con cliente y sus datos.
  2. Construye tu propia métrica personalizada adaptada a tus necesidades de negocio.
  3. Incluya puntuación de engagement del cliente con los KPI para poder realizar los reportes.
  4. Correlaciona tu engagement con el cliente para tu beneficio. Utiliza la regresión, así como análisis de cohorte. Compara regularmente las dos métricas hasta que pueda ver una correlación, aunque esta correlación se retrasa (por eso el análisis de cohorte es importante).
  5. Afina tu métrica hasta que sea razonablemente correlacionada para beneficiarte.
  6. Justifica la inversión en la participación del cliente, ya que está directamente relacionada con tus ganancias. Crea siempre clientes leales y felices ellos son los rentables para tu negocio.