Utiliza CRO para mejorar la tasa de conversión (CTA)

Seguramente una de las primeras cosas que te preguntarás en tu negocio digital es ¿Cómo puedo mejorar mi tasa de conversión?

Podemos hacerlo de varias formas:

Aumentar el tráfico

Cuantas más personas acceden a tu web mayor es la posibilidad que conviertan.

Para hacer esto posible existen varias formas, pero la más importante es que requiere tiempo, esfuerzo, dinero, etc., dependiendo si incrementamos ese tráfico de manera orgánica o mediante la publicidad online a través de canales como:

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Mejorar nuestra conversión

Este punto es el que vamos a ver en este articulo, es decir optimizar nuestro trafico para convertir el a convertir a un mayor número de las personas.

¿Qué es el CRO? y ¿Cómo mejorar nuestra tasa de conversión?

CRO (Conversion Rate Optimization) significa optimización de la tasa de conversión es importante para la mejora en los resultados de tu negocio online.

Igual que el SEO y PPC es atraer más tráfico hacia un sitio web, en el caso del CRO su el objetivo es mejorar de manera continua una web o negocio digital para aumentar el porcentaje de ventas, leads o cualquier tipo de conversión.

En resumen, se caracteriza por conseguir una tasa de conversión óptima.

Podríamos decir que es un proceso de optimización en el que recopilamos datos, los analizamos y detectamos aquellos puntos que podemos mejorar sin la necesidad de captar más tráfico para aumentar la conversión.

¿Cómo trabajamos este proceso de optimización de la conversión?

Para trabajar el CRO es importante tener un objetivo y una estrategia para optimizar la conversion y sobre todo estar muy alineado con el negocio, por ello lo que nos conviene es tener un proceso investigación y análisis de los puntos de mejora para detectar cuáles son los aspectos que tienen un mayor impacto en el negocio y cuáles son los cambios que nos podrían ayudar a conseguir un resultado más beneficioso.

De esta forma podremos saber en que debemos invertir tiempo y dinero en optimizar la web para aumentar los ingresos.

Fases de CRO

El CRO es un proceso cíclico en constante mejora, a continuación vamos a ver las fases más comunes:

1. Visión general

Antes de comenzar a realizar cambios, implementar herramientas, etc; es entender de manera global el sitio web, debemos reconocer las características, beneficios como potenciales problemas.

Un ejemplo de ello:

  • ¿Vende productos productos físicos o servicios?
  • ¿Es una página web corporativa cuyo objetivo es captar clientes?
  • ¿Cómo es su diseño? ¿Es claro, atractivo, bien estructurado? ¿Transmite lo que quiere comunicar?

Con todos los datos extraídos de esta fase la complementaremos con más datos que nos ayuden a conseguir una visión aún más amplia para tener una opinión razonada, analítica y sin emociones de como deben corregirse los problemas

2. Datos específicos

En esta Fase 2 vamos a extraer los problemas que puedan estar afectando a nivel de conversión y para ello necesitamos datos cuantificables, para ello vamos a usar las métricas web.

Consiguiendo con todo ello tener por un lado, una analítica cuantitativa (que esta pasando) y, por otro, una analítica cualitativa (por que esta pasando) .

Datos cuantitativos

Son todos aquellos datos que pueden expresarse en números y porcentajes y que nos proporcionarán una visión objetiva del comportamiento de nuestros visitantes en nuestro sitio web.

Un ejemplo de ello es en la siguiente imagen generada en Hotjar sobre un embudo de conversión con un ratio de conversión del 10,6%, aunque este embudo también se podría generar perfectamente con Google Analytics.

Si analizamos este funnel de conversión, veremos que muchas visitas llegan a la página del formulario de solicitud de presupuesto se caen, provocando que no completen el objetivo o conversión es decir el formulario. Es una evidencia de que hay que realizar cambios para mejorarlo.

Otro ejemplo es heatmap (o mapa de calor) que nos indica el número de clics que hacen los usuarios en los elementos de una determinada página de nuestro sitio web.

Esto es muy útil para ver el comportamiento real de los usuarios, muchas veces puedes extraer comportamientos de usuarios que pueden resultarte sorprendente como imágenes que atraen más de lo habitual, colores…

Un problema habitual puede ser por ejemplo que las imágenes no estén enlazada, y por lo tanto los usuarios no pueden ver más información al respecto porque esa imagen no contiene un enlace y el clic no les lleva a ningún lado.

Analizando los datos cualitativos

Los datos se recopilan mediante métodos que nos permiten conocer el comportamiento de los visitantes desde un plano de vista más subjetivo, esto nos ayuda reconocer patrones del comportamiento y determinar el por qué hacen lo que hacen.

Un ejemplo de datos cualitativos son hacer grabaciones de sesiones con Hotjar o Smartlook.

De un análisis de todos estos datos se obtendrá un listado de aquellos puntos que requieren mejoras, aunque también nos ayudará a entender por qué esos puntos no están funcionando correctamente y en qué se pueden mejorar, con todo ello se realizarán test A/B para determinar que funciona mejor y posteriormente implementarlo definitivamente.

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3. Formulación de hipótesis

Con la Fase anterior ya hemos terminado todo tipo de investigación para la obtención de los datos, en este punto vamos a comenzar a plantear los tests, y así saber la forma de mejorar la conversión de una forma real.

En CRO, las hipótesis son suposiciones a partir de datos de comportamientos de los usuarios y que estos no están haciendo lo que deseamos.

El objetivo último de las hipótesis es probar todo aquello que creamos que pueda significar una mejora en la conversión y resolver problemas con posibles soluciones. Es importante que todas las hipótesis puedan ser cuantificables y validadas.

En cambio el test es lo que nos permitirá verificar de manera estadísticamente si la hipótesis se cumple o no, puede haber varios test para una misma hipotiposis.

Una forma sencilla de formular hipótesis es con esta plantilla de hipótesis:

Cambiando [el elemento que queremos cambiar] por [el cambio que queremos implementar] aumentará la tasa de conversión para [nuestro objetivo de conversión].

4. Test de validación de hipótesis

Una vez completadas las Fases de CRO de visión global de la web, los objetivos, comportamiento de los usuarios y la formulación de hipótesis vamos a crear los test necesario para corregir lo deseado.

La forma más común de generar los test son con tests A/B y las pruebas multivariables, es importante saber que todo elemento que decidamos modificar para mejorar la conversión es una variable, como por ejemplo un campo de un formulario, titular, cambio de posición de botones, cambio de color…

Dos formas de hacer test es con:

  • Tests A/B, sólo podremos modificar una de ellas. Ejemplo: la variaciones A/B/C/D, en las que el elemento a modificar será distinto en cada una de ellas.
  • Tests multivariables, la cantidad de variables a modificar puede ser múltiple.

Para poner en práctica un test y ver la tasa de conversión, debemos contar con una versión de control. Esto no es más que la versión original de un elemento a testear, sin ningún cambio o variación.

Hay que definir la duración de los test, esto es importante ya que la duración del test va a depender en todo momento del volumen de tráfico.

Para hacer estos test una buena herramienta es Google Optimize, es sencilla de usar y configurar y se integra muy bien con Google Analytics.

Finalmente, cuando los tests que hayan finalizado, tendremos que analizar los datos obtenidos, este punto es clave ya que la decisión que se tome tendrá que estar basado en datos para su implementación final.

5. Realización de cambios

Con toda la validación de hipótesis y tests es el momento de implementar en real las mejoras y posteriormente seguir analizando para ver posibles mejoras a implementar, completando así tu propio CRO.

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Diseña tu Plan de Marketing Digital facilito y para toda la familia

Generar un plan de Marketing Digital es una ventaja para tu negocio ya que permite coordinar las estrategias en el momento adecuado.

Es vital para un entorno tan dinámico como el digital ya que es muy competitivo y hay que saber que hacer en cada canal, por eso, es importante definir lo que se quiere definir, de que forma y planificarlo con acciones concretas en tiempos específicos para conseguir esos objetivos deseados.

¿Qué es un plan de Marketing Digital y por qué hacerlo?

Un plan de Marketing Digital es un documento se indican los objetivos que se quieren conseguir por la empresa a corto, medio y largo plazo, además se diseña la forma y tipo de acciones a llevar a cabo para llegar a esos objetivos.

El plan de marketing digital no debería tener mas de 5 páginas y debe mostrar:

  • La situación actual del mercado y de la empresa
  • Los objetivos que quieres alcanzar en un tiempo determinado
  • Planificación de las acciones para conseguirlo.

Este documento no debe ser rígido y puede ir realizando modificaciones según la estrategia seleccionada para poder mejorar.

Una de las situaciones en el que el plan de marketing debe ser flexible es:

  • Lanzamiento de un nuevo producto / servicio.
  • Reestructuración corporativa.
  • Cambio de filosofía.
  • Reputación.
  • Crecimiento comercial.
  • Nuevas lineas de negocio.
  • Adaptación a un cambio del sector.

Como puedes ver son muchas las variables que pueden hacer que tu plan de marketing digital cubra modificaciones periódicamente con respecto al inicial, saber cuáles son te ayudará a crear uno más efectivo.

Beneficios del plan de Marketing Digital

Las principales ventajas que tiene son:

  • Visión: Se obtiene un resumen completo del mercado, competencia y de situación actual.
  • Público objetivo: Permite detectar a tus usuarios potenciales sabiendo como se comportan y sus motivos.
  • Planificación: Permite organizar todo lo que se va hacer de una forma ordenada y estructurada.
  • Adaptación: Midiendo las acciones llevadas a cabo permite verificar si funciona y en caso negativo, poder reaccionar en consecuencia..

El plan de Marketing Digital se puede crear a nivel de empresa general o como de producto/servicio. Al final, lo importante es definir las acciones y estrategia para llegar a los objetivos de los clientes potenciales.

Nunca olvides que no puedes basar tu plan de Marketing en tus productos/servicios sino el centro de todo debe ser el usuario y actuar en consecuencia, si lo haces al revés seguro que fracasarás.

Pasos para hacer un plan de Marketing Digital

1) Análisis del mercado

Lo que se debe hacer es analizar tanto la situación actual del sector, competencia y en que lugar nos situamos.

Es importante en este apartado detectar lo que realmente nuestro publico objetivo necesita para detectarlo e ir directamente a por el con lo que necesita.

La primera premisa que siempre tienes que tener claro en tu plan de Marketing Digital es que debes ayudar a tu cliente potencial con tu servicio o producto, de esta forma tendrás éxito.

¿Cómo analizar el mercado?

Para poder realizar la labor de investigar el estado del mercado de una forma objetiva existe distintas herramientas que pueden ayudarte como son SEMrush o Buzzsumo.

Con estas apps obtendrás información valiosa sobre las búsquedas o intenciones, posicionamiento de la competencia, palabras claves, publicaciones… y así poder entender mejor a al publico al que quieres dirigirte y sobre todo saber lo que hace tu competencia.

2) Analiza la competencia

Una hemos analizado el mercado, ahora vamos a por la competencia.

El objetivo de este estudio es conocer a tus competidores, saber sus debilidades, estado de la marca, fortalezas, posicionamiento, en resumen tener toda la información relevante para poder posicionarnos mejor que ellos.

¿Qué deberías conocer?

  • Posicionamiento SEO en buscadores.
  • Número de seguidores en redes sociales y su evolución.
  • Media del engagement en redes sociales: me gusta, retweets, comentarios, etc. (esto te lo dará Buzzsumo).
  • Media del engagement en su web: social share y comentarios (usa Sharedcount).
  • Ranking en internet (con Alexa).

Al final lo que debes conseguir es toda la información posible que tengas a tu alcance para poder tomar decisiones concretas en tu plan de Marketing Digital.

3) Analiza tu situación actual

Antes de comenzar con este apartado de tu plan de Marketing Digital, debes tener claro donde estas, para ello deberías tener presente las siguientes métricas:

  • Ranking Alexa.
  • Ranking SEO.
  • Backlinks.
  • Visitas mensuales.
  • Páginas vistas.
  • Canales de adquisición.
  • Fuentes de tráfico: orgánico-referido.
  • Resultados de búsquedas.
  • Posicionamiento de palabras clave.
  • Evolución y engagement en redes sociales.
  • Mapas de calor y content analysis.
  • Saber quien ha hablado de ti y de que forma.
  • Comentarios y reviews en otros servicios…

Una vez tienes todo y organizado en un excel, ya podrás extraer un DAFO sobre el mercado, competencia y tu situación actual para extraer tus Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades.

4) Crea tu DAFO

El DAFO se resume en las siguientes cuatro palabras:

  • Debilidades: Inconvenientes que tienes internos.
  • Fortalezas: Aspectos diferenciales con respecto a tu competencia.
  • Amenazas: Que tiene tu competencia que puede hacerte daño a tu negocio.
  • Oportunidades: El valor diferencial que puede hacer que llegues a tu objetivo.

Tener el DAFO hecho es muy importante para conocerte a ti mismo y tu negocio y poder afrontar los retos con perspectiva, esto es fundamental para que tu plan de Marketing Digital.

5) Define tu usuario potencial

Este apartado es muy importantes en el plan de Marketing Digital, vamos a ver como lo hacemos:

Definición de cliente objetivo o buyer persona

La finalidad de todo esto es crear un retrato ficticio para nuestro plan de Marketing que nos ayude a tener en mente el tipo de cliente, sus comportamientos, aficiones, forma de vida… para poder entenderlo mejor y saber llegar a el de la forma más natural posible.

¿Qué hay que tener en cuenta para definir a u usuario perfecto?

  • Comportamiento: cómo interactúa con tu servicio/producto y por donde lo hace.
  • Intereses: aficiones, en que gasta su tiempo.
  • Datos demográficos: edad, sexo, estudios y trabajo.
  • Ambiciones: a qué aspira.
  • Contenidos: como consume la información.
  • Búsquedas: con qué palabras clave te busca.
  • Compras: qué compra, dónde y cuantas veces.
  • Necesidades: que necesidad puedes cubrirle.
  • Obstáculos: que problemas tiene para hacer las acciones deseadas.

Crea una plantilla con nombres, apellidos, historia, objetivos y retos; con un entorno profesional y la situación actual de tu cliente ideal.

¿Qué es el Customer journey?

Es un modelo que te permitir saber el comportamiento, las necesidades y los problemas del público objetivo durante el proceso de compra.

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6) Establece el presupuesto

Ahora debemos crear el presupuesto, esto es fundamental saber con cuántos recursos se tiene para hacer las distintas acciones.

Mi consejo es que es mejor pasarse con la estimación que quedarse corto ya que siempre pueden surgir gastos inesperados o acciones de corrección que no tenias contempladas.

Que debes tener en cuenta para crear tu presupuesto de Marketing Digital

  • Licencias para herramientas y material a usar.
  • Contratar los servicios de personal cualificado: community manager, programador, diseñador gráfico, etc.
  • Publicidad: Facebook ads, Google Ads, etc.

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7) Crear la propuesta

Ahora viene la chicha de verdad, con toda la información recopilada previamente ahora solo debemos definir los objetivos y estrategia para alcanzarlo, empecemos por cada uno:

Definir los objetivos

Para poder establecer tus objetivos debes seguir la regla SMART que indica que tus objetivos deben ser:

  • Específicos.
  • Medibles.
  • Alcanzables.
  • Realistas.
  • Específicos en el tiempo.

Definir la estrategia

Después de los objetivos definamos la estrategia y acciones en el plan de Marketing Digital que siempre deben ir alineados con los objetivos como son:

  • Los objetivos de tu negocio o lo que necesitas.
  • Los objetivos de Marketing o cómo conseguir lo que necesitas.
  • Las estrategias para conseguirlos.
  • Las acciones para llevar a cabo los objetivos.

Un ejemplo real de objetivos del plan de Marketing Digital sería:

Las acciones están dirigidas a obtener más tráfico en tu página web y a conseguir una conversión para obtener el usuario deseadoObjetivos:

  • Aumentar el tráfico en la web un 20%
  • Conseguir 1.300 seguidores en Instagram en 6 meses.
  • Disminuir la tasa de rebote en tu web en un 12%
  • Aumentar el tiempo en la web en 1 minuto
  • Conseguir entre 700 y 1.000 suscriptores en 6 meses
  • Aumentar las ventas online un 35%

¿Como poder lograrlo?

Para conseguir todos los objetivos fijados debemos tener en cuenta los siguientes parámetros:

  • Alcance: Llegar al público.
  • Atracción: Dar motivos para ir a nuestra web.
  • Conversión o leads: Conseguir que el público realice la acción deseada como: suscribirse, comprar…
  • Ganancia: Conseguir ganar
  • Cautivar: Enamoras a tus usuarios para que vuelvan.

¿Cómo hacer la estrategia?

Con todos los objetivos especificados vamos a crear la estrategia y acciones para conseguirlos.

La estrategia de tu plan de Marketing Digital debe llevar a la consecución de nuestros objetivos. Para que sea más sencillo vamos hacerlo con un ejemplo:

Si tu objetivo es aumentar tus seguidores en redes sociales deberemos hacer las siguientes acciones para conseguir llegar a tu objetivo:

Objetivo Estrategia Acción 
Aumentar en 1.300 seguidores en Instagram.Crear sorteos para
Instagram.
Anunciarlo a través de Instagram…
Generar contenido interesante y viral sobre temas relacionados.Generar contenido informativo y ameno que pueda convertirse en viral.
Ofrecer descuentos especiales a los seguidores.Ofertas y descuentos solo para seguidores.
Crear campañas publicitarias para conseguir seguidoresCrear campañas de captación de nuevos fans Facebook Ads.

Con resumen se trata de definir un objetivo y de ver cómo vamos a hacerlo.

Los objetivos irán variando durante la evolución de tu proyecto, pero si tienes claro cómo definirlos será mucho más fácil.

Es importante que todo tenga trazabilidad para poder evaluar las acciones y concluir en consecuencia.

8) Define las fases de promoción

Ahora debes pedir la estrategia de tu plan de Marketing Digital para promocionar tus productos/servicios y saber si funcionan.

Debes definir las promociones para cada tipo de canal ya que no es lo mismo la forma de interactuar y de consumir contenido entre ellos.

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Un detalle importante es definir es la frecuencia de publicaciones que vas hacer en las redes sociales, blog otros portales… para saber cual es la inversión en publicidad que harás.

Mis recomendaciones sobre las frecuencias (más o menos):

  • Blog: 2 posts a la semana
  • Facebook: 2 contenidos al dia
  • Twitter: 5 tuits al día
  • Instagram:1 contenido al dia
  • Linkedin: 1 contenido al dia

Y la tipología de contenido debería ser de:

  • 40% promoción
  • 10%concursos
  • 20% branding
  • 30% ofertas

9) Mide y evalua las acciones

Entramos en la fase final, la que nos indica si nuestro plan de Marketing Digital funcina o no.

Esta fase es fundamental para evaluar todo el trabajo realizado.

Ya que sino podemos medir el impacto de nuestras acciones no sabremos si nuestra estrategia de Marketing Digital ha sido un éxito.

Para conocer que mejorar debemos conocer que medir y cuales son los KPIs a medir y seguirlos con frecuencia (semana, mensual…)

KPIs para web o blog

  • Porcentaje de visitas.
  • Páginas vistas.
  • Porcentaje de rebote.
  • Tasa de abandono.
  • Tiempo medio de duración de la sesión.
  • Páginas más vistas de tu web.
  • Publico: edad, sexo, población.
  • Acciones realizadas: compra o suscripción.
  • Número de suscriptores.
  • Número de ventas.
  • Recorrido usuarios por el portal.

KPIs redes sociales

  • Engagement posts: compartidos, favoritos, me gusta.
  • Alcance medio de publicación organica.
  • Alcance medio de publicación pagada.
  • Aumento del número de fans.
  • Horario y día con los mejores datos de publicación.
  • Clics en la llamada a la acción.

KPIs SEO

  • Posición General de tu web en la sherps.
  • Número de palabras clave posicionadas.
  • Backlinks.
  • Autoridad de dominio.

KPIs Marca

  • Menciones sociales.
  • Reconocimiento.

En función del tipo de KPIs te diría que te dieras de cierto margen de tiempo para ver resultados, ya que por ejemplo SEO no se empieza a ver hasta pasado 6 meses o otras como la web un par de meses para tener suficientes volumen de métricas.

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Herramientas para crear un plan de Marketing Digital

Para terminar, te dejo algunos servicios que pueden servirte para hacer tu plan de Marketing Digital.

  • Excel: para recopilar y organizar datos
  • Keyword Tool.io: es ideal para la búsqueda de palabras clave y long tail
  • SEMrush: perfecta para el estudio de palabras clave y para la monitorización de la competencia.
  • Google Data Studio: genera tus dashboards automatizados de distintas fuentes como Google Analytics o un excel.
  • Alexa: herramienta que mide la visibilidad y popularidad de un portal.
  • Answer The Public: da pistas sobre búsquedas long tail que hacen los usuarios.
  • Buzzsumo te permite saber cuáles son los post más compartidos en las redes sociales.
  • Ahrefs: ayuda encontrar el contenido más relevante por palabras clave.
  • Similar Web: analiza tanto el tráfico web como las aplicaciones web de tu competencia.
  • Sistrix: te ofrece el índice de visibilidad de tu competencia y los datos SEO más relevantes.
  • Moz: muestra la autoridad de un dominio.
  • Rivaliq: genera auditoria de redes sociales, analizar datos de comportamiento, influencia y alcance.
  • Metricool:gestiona, planifica y mide de redes sociales y blogs.
  • Google analytics: aglutina todos los datos analíticos de tu web o app.
  • Twitter Analytics: obtienes estadísticas de Twitter
  • Facebook Analytics: ofrece datos de tráfico y comportamiento en Facebook.
  • SiteAlerts: monitoriza tu competencia, conversiones, tráfico…

En resumen

Aquí tienes una infografía donde recopila toda la información y te lo dejara todo claro.

Remarketing. Crear campañas en Google Ads y Facebook Ads

Es posible que la palabra Remarketing no te suene mucho, pero seguro que alguna vez que has buscado un producto como un mueble en algún eCommerce que no te has decidido a comprarlo. Pero luego al continuar navegando la publicidad que se muestra en sitios como Facebook y Google esta relacionada con esa temática. Eso amigo mío es Remarketing.

Si aún a día de hoy te sigues preguntando por qué se produce esta situación, vas a tener la respuesta a tu pregunta.

Es decir, Remarketing son aquellas acciones o estímulos que intentas efectuar sobre el usuario en base a su comportamiento y ciclo de vida en el que se encuentra para volver a captarlo una vez que a pasado por tu plataforma web o app.

El Remarketing es esencial para ofrecer tus productos o servicios

El remarketing es una técnica más dentro de la estrategia publicitaria que debes llevar a cabo y que puede ser de gran importancia dentro de plan de marketing.

Vamos a ver paso a paso cómo implementar el remarketing en Google Ads y Facebook Ads, así como todas las ventajas e inconvenientes .

¿Qué es el Remarketing?

Remarketing lo que hace es realizar acciones publicitarios sobre usuarios que ya han visitado nuestra web, ecommerce, etc y han realizado algunas tipo de acción deseado.

De esta forma rediriges la inversion a personas que ya han mostrado un cierto interés en tus productos o servicios.

En resumen, es llegar a usuarios que ya conocen tu marca, productos o servicios de vuelta a tu portal para que realicen las acciones que necesitas.

Un ejemplo:

  1. Mario entra en tu eCommerce donde vendes muebles.
  2. Visita un par de productos.
  3. Se va del Ecommerce sin llegar a comprar nada.
  4. No vendes ni una silla.

Lo que queremos es que Mario se gaste su dinero en nuestra tienda online, para que esto suceda, vamos a lanzar anuncios que le recuerden nuestra marca y productos, para que vuelva y nos compre.

Vamos a ver como hacer remarketing en Facebook Ads y en Google Ads, para que puedas crear tus acciones publicabais.

En primer lugar, debes tener muy claro dónde quieres que se muestre los anuncios:

  • Google Ads: se mostrará en web, blogs, ecommerce y aplicaciones móvil de terceros, etc
  • Facebook Ads: Se mostrará en las distintas partes de Facebook e Instragram.

Este tipo de hacer publicidad tiene una gran ventaja y provoca que los resultados de conversion sean muy altos, ya que nuestros anuncios sólo los ven personas que ya han estado en nuestra web, tienda online o app.

Estrategias de Remarketing

Vamos a ver 5 tipos todas con el mismo objetivo: vender.

1. Estándar

Muestra el anuncio al usuario que ha visitado previamente tu web mientras éste navega por otras páginas web o está en Facebook.

Este tipo de campañas son útiles para promocionar tu marca o fidelizar al cliente.

2. Dinámico

El tipo de anuncio que se muestra al cliente cambia por ejemplo mostrando distintos productos o servicios que haya visitado.

Son los productos o servicios que ya ha visitado en tu web.

3. Aplicaciones móviles

Se utiliza para promocionar aplicaciones móviles que el usuario ha visto recientemente relacionado con esa temática.

4. De búsqueda

Muestra anuncios a usuarios a aquellos usuarios que han hecho una búsqueda sobre ti en Google.

Para este tipo de campañas las personas que llegarán son pocas pero el ROI que se genera es muy alto, esto es debido a que tus anuncios se muestran a personas que están buscando sobre un tema en concreto y están predispuestas a comprar.

5. De vídeo

Son campañas que se generan en YouTube y se muestran cuando los usuarios han interactuado con vídeos de una tipología determinada.

Los anuncios se muestran YouTube, en sitios web y en apps móviles con videos

¿Cúal es la finalidad del remarketing y cómo funciona?

Como decía, el objetivo final es volver a impactar sobre los usuarios que ya han visitado nuestro ecommerce, app, etc para que acaben comprando uno de tus productos o servicios.

En definitiva, queremos al usuario nuestro ecommerce, app, etc que ya ha visto anteriormente puede ayudarte a con la necesidad que tiene.

Es decir, permite posicionarte en la mete del usuario para que se acuerde de ti en el momento que quiera realizar una compra.

¿Cómo funciona?

Tiene 4 pasos:

  1. Un usuario entra en nuestra plataforma (tienda online, web, app)
  2. La cookie del navegador lo marca para saberse que ha visitado nuestro portal.
  3. Se incluye al usuario a un listado el cual están todos aquellos que cumplen unos requisitos de comportamientos definidos por nosotros.
  4. Se crea la campaña en Google Ads o Facebook Ads con ese listado segmentado los cuales podrán ver los anuncios.

¿Cuáles son los pros del remarketing?

  • Alta conversión: Las campañas generadas por este sistema tiene un ROI muy alto, mucho mayor que otro tipos de campañas realizada.
  • Segmentación: se personaliza al máximo la tipología de clientes haciendo que tus anuncios este supersegmentados en base a su ciclo de compra.
  • Alcance: aumenta el numero de usuarios a impactar en base a comportamientos
  • Ciclo de compra: eres capaz de impactar al usuario en el momento idóneo de su ciclo de compra para optimizar el impacto publicitario
  • Muchas personas en poco tiempo: podemos mostrar varias veces al día, o a la semana o al mes, cuidado con no ser cansinos.
  • Mejorar branding: buena forma de mantenerse en la memoria del usuario para mejorar la relación y acudan a tí-
  • Versatilidad: permite adaptar los objetivos a las necesidades que tengas como; compra de productos/servicios, inscripciones, descargas…
  • Mejora de CTR: el porcentajes de clics es mas alto que la medias de anuncios que se hacen, es decir existen más probabilidades de que un usuario convierta provocando que disminuya el CPC
  • Listas adaptadas: puedes crear listas por tipos de comportamientos de manera que tu siguiente campaña vaya dirigida específicamente a unos usuarios que por ejemplo llevan tiempo sin visitarte o que solo han visitado ciertas páginas.

¿Cuáles son los contras del remarketing?


  • Proceso lento: este es principal inconveniente, necesitas tener un número muy grande de usuarios en tu portal (varios miles al día) para posteriormente generar una lista que puedes tardar en tener optimizada semanas. CONSEJO: crea una castaña de adaptación de trafico en Facebook Adas para conseguir visitas rápidamente, luego ya optimizas tu lista.
  • Personal cualificado: necesitas una persona con conocimientos SEM para que cree y gestiones tus campañas. Si quieres que el precio de conversion sea bajo necesitas una persona con este perfil.
  • Exceso de repetición: si no tienes cuidado con la frecuencia del anuncio puedes cansar a los usuarios volviéndote un SPAM para ellos y creando el efecto contrario al que buscabas.
  • No llegar a nuevos usuarios: no captaras usuario nuevos solo llegaras a gente que haya interactuado previamente contigo, necesitaras crear una campaña de captación de clientes para llegar a esos usuarios que no te conocen.

¿Has encontrado algún otro incoveniente?

Escríbelo al final de post como un comentario tuyo.

Remarketing en Google Ads

Ya hemos visto la teoría, ahora vamos a ver la práctica con Google Ads (antes Google Adwords).

Como ya hemos visto antes para crear una campaña de remarketing para Facebook como Google Ads necesita que creemos una lista de usuarios a la que nos vamos a dirigir con la premisa que ya hayan visitado nuestro negocio.

¿Y cómo se crean estas listas? Lo vamos a obtener esta información a través de las cookies de navegador.

Para hacer esto tendremos que añadir a la app o web/ecommerce un script adaptado para remarketing que nos facilitará Google Ads.

¿Como crear la lista de remarketing en Google Ads?

Los pasos serian los siguientes:

  • Entra en tu cuenta de Google Ads
  • Ve a herramientas, facturación y configuración y haz clic en “Biblioteca compartida > Gestor de Audiencias”.
  • Configura la etiqueta y completa todos los campos necesarios
  • Copia y pega la etiqueta de Ads que aparecerá al final de la página y pegala en tu web o Ecommerce o sino sabes como hacerlo pásaselo a tu desarrollador para que lo inserte.
  • Último paso, cuando ya esta instalada la etiqueta podrás empezar a crear listas para tus campañas.

Otra alternativa, es crear listas de remarketing desde Google Analytics (siempre y cuando tengas vinculado en Google Analytics con Google Ads).

¿Cómo configurar tu lista de remarketing en Google Ads?

Para poder configura nuestra primera lista para que solo las personas que acceden a nuestra app, web o tienda online pueda ver nuestros anuncios nos tenemos que ir a “Biblioteca compartida > Gestor de audiencias > Listas de audiencia” y le damos al botón de “MÁS” que vemos arriba a la izquierda.

Tienes que completar todos los campos para crear tu primera lista.

En este momento deberas contestarte a algunas preguntas para saber como quieres mostrar tus anuncios como:

  • ¿Quieres que el anuncio lo vean todas las personas que han entrado en tu web?
  • ¿Quieres que le anuncio se muestre a personas que sólo las que han visitado la página de contacto?
  • ¿Muestra a personas que se han quedado a medio camino del proceso de compra?

¿Cómo configurar mi lista de remarketing en Google Analytics?

Deberás ir a Administrar > Propiedad > Definiciones de audiencia.

Ahi defines los comportamientos que debe registrar tu lista para generar los usuarios como: visitas a determinadas páginas, tiempo que han permanecido en la web, etc.

Una vez creada, la encontrarás en Google Ads en Listas de audiencia.

¿Cómo hacer remarketing en campañas de Display?

La Red de Display de Google es una agrupación de páginas, tiendas online, foros, blogs, aplicaciones móviles, etc. asociados al programa de anuncios de Google en el cual muestran anuncios como los tuyos en esos lugares.

Estos son los pasos para configurarlo:

1. Ve al apartado Campañas y crea una de nueva en +Campaña.

2. Selecciona “Display” y en objetivos, elige el que sea más acorde para tu marca.

3. Escoge “Campaña de display estándar”.

4. Escribe un nombre, selecciona las ubicaciones, idioma, limita el presupuesto, la programación, define las pujas (cuanto estas dispuesto a pagar con respecto al resto de anunciantes), la rotación…

5. En Audiencias selecciona la lista creada en remarketing.

6. Añade nombre al grupo de anuncios y establece una puja.

7. Crea los anuncios que tendrá este grupo de anuncios, añade varios tipos de anuncio para saber cuál funciona mejor.

8. Listo ya tienes creado tu primera campaña en la Red de Display de Google Ads.

¿Cómo hacer remarketing en campañas de búsqueda?

Esta tipología de anuncios van dirigidos al buscador de Google  son anuncios de texto aparecen arriba de la página de resultados de Google, cuando un usuario realiza una búsqueda.

Las campañas de remarketing no se diseñaron para este las campañas en el búsquedor ya que suele ser más efectivo el Display, pero tengo que decirte que funciona bastante bien.

En este caso, tus anuncios se mostraran cuando un usuario de tu lista haga una búsqueda especifica en base a unas palabras clave en el buscador.

Así que, para este caso además de crear una lista, hay que indicar que keywords utilizaras para que tus anuncios aparezcan.

La forma de configurarlo es la siguiente:

1. Apartado Campañas y crea una de nueva en +Campaña.

2. Selecciona “Búsqueda” y en objetivos.

3. Escoge “Atraer visitas a tu sitio web”.

4. Importante, NO incluyas la Red de Display en esta campaña.

5. Añade nombre a la campaña, ubicaciones, idiomas, establece un presupuesto y las pujas, etc.

6. Configura la campaña, los grupos de anuncio y los anuncios.

7. Ve a la pestaña “Audiencias” y añade tu lista de remarketing.

8. Todo listo

¿Cómo hacer una campaña de remarketing en vídeo?

Puedes hacer que tu campaña sea más dinámica y crear anuncios dirigidos a los usuarios de YouTuve y ¿porque deberías hacerlo?.

Lo deberías hacer por que tiene algunas ventajas como:

  • Tiene un alto ROI.
  • Aumenta el alcance y publico a impactar.
  • Los precios por clic o visualización son más económicos.

¿Cómo hago mi campaña de remarketing en Facebook Ads?

Ya hemos terminado con Google Ads y ahora comenzamos a explicar como crear tu campaña de remarketing con Facebook Ads.

Al igual que Google Ads tenemos que crear en Facebook Ads una lista de usuarios a los que vamos a impactar con nuestros anuncios y que por supuesto ya han visitado nuestro negocio o nuestro perfil de Facebook o Instagram.

Para crear cualquier lista, necesitamos insertar en tu web un script llamado Píxel de Facebook (es el equivalente al script de Google Ads).

Un consejo

Además ya que te pones a crear scripts yo crearía de paso el píxel de conversiones para hacer un seguimiento de las conversiones (compras, descargas de pdfs, etc) y así poder hacer seguimiento y optimización

Los pasos para crear una lista son:

1. En la secciónPúblicos del Administrador de anuncios.

2. Haz clic en Crear público > Público personalizado.

3. Selecciona el tipo de público quieres crear:

  • Archivo de clientes: si tienes listas de emails o teléfonos de usuarios.
  • Tráfico del sitio web: usuarios que hayan visitado tu página web.
  • Actividad en la aplicación: sólo si tienes una app móvil.
  • Actividad fuera de internet.
  • Interacción: con tus perfiles de Facebook o Instagram.

4. En función de la opción que hayas elegido deberas completar unos campos u otros.

5. Una vez creado el público, crea una campaña en Facebook Ads y, en la sección públicos > público personalizado, elige la lista.

También puede serte util → Crea tu estrategia en Facebook: pasos, tipos y formas

¿Qué es Remarketing Dinámico?

El remarketing dinámico es la forma de mostrar al usuario productos o servicios que han visitado anteriormente en nuestro ecommerce en definitiva es hacer nuncios superpersonalizados a cada comportamiento de usuario.

Seguro que te sonarán los anuncios por ejemplo de Amazon que si has visitado una tipología de productos por ejemplo muebles, cuando accedes a Facebook te muestra anuncios de Amazon con mas ejemplos de muebles que pueden serte de interés.

Como decía, en este caso no es necesario crear diferentes campañas y grupos de anuncio por cada producto/servicio que tienes en tu ecommerce, web o app ya que eso podría ser una locura y lo bueno es que tampoco que necesario crear una lista en base a una segmentación determinada

Google Ads y Facebook Ads lo hace de manera automática con una determinada configuración.

En definitiva, con el remarketing dinámico, muestra al usuario banners con una alta segmentación con productos o servicios adaptados al interés del momento del usuario.

¿Como se crean estas campañas? Se carga un Excel toda la información de productos a Google Ads o Facebook Ads con todos sus atributos como por ejemplo: nombre, precio, imagen, url, características, colores, tallas, etc.

Usando esta opción de Remarketing Dinámico lo que le indicas a las plataformas qué es lo que deben mostrar en cada anuncio (copy, imagen, oferta, url final) según haya visto el usuario.

Para Google Ads aquí tienes la ayuda que puedas necesitar para crear tu campaña dinámica.

Unicamente debes tener en cuenta que para poder crear una campaña dinámica en Google Ads,  deber tener habilidad una cuenta en Google Merchant con los productos actualizado.

Que debes saber para crear una buena campaña de remarketing

Ya sabes como crear una campaña de remarketing tanto en Google Ads como en Facebook Ads, por ello, voy a facilitarte algunas indicaciones que deberías tener en cuenta:

  1. Define bien una estrategia y su estructura
  2. Limita la frecuencia de visualización para no cansar al usuario.
  3. Crea una lista con tu publico objetivo, de hecho crea tantas listas como segmentación por comportamientos, objetivos, etc necesites.
  4. Crea una lista de usuarios que ya te han comprado para crear anuncios específicos como: cross selling, descuentos o para excluirlos de tus campañas de remarketing.
  5. No des nada por sentado, experimenta, mide, evalúa y optimiza lo que funciona.
  6. Ajusta el mensaje de tus anuncios al público objetivo que compone tus listas, ya que no es lo mismo el usuario que ya ha comprado que el que no, por ejemplo.

Por último

El remarketing debes tenerlo muy presente en tu estrategia de marketing y publicidad si quieres conseguir que usuarios que no han comprado vuelvan y finalice su pedido, conseguir que un comprador vuelva a confiar o mejorar el branding, este uso puede ser muy potente si lo haces desde Google Ads y Facebook Ads.

Espero tus impresiones 🙂

Twitter: 5 estrategias de marketing a poner en práctica

El uso de redes sociales es muy importante hoy en día sobre todo por que hay un gran número de personas que interactuan entre sí en tiempo real sean de donde sean. Por este motivo hoy vamos a hablar de algunas de las principales estrategias de marketing en Twitter que podrías utilizar o a lo que puedes focalizarte.

En Twitter principalmente se basa en mensajes cortos de 140 caracteres que se publican y son visualizados por los seguidor de un perfiles permitiendo, los motivos por los que lo sigue puede ser:

  • Información y noticias.
  • Servicio al cliente.
  • Nuevos productos o servicios.
  • Promociones.
  • Conversaciones basadas en temas comunes.

Estrategias de marketing en Twitter

Antes de comenzar a manejar su comunicación y estrategias en Twitter es vital estar comprometidos con la plataforma, al igual que toda red social, se requiere dedicación para la planificación, manejo y gestión de comunicación y contenidos específicos.

Por este motivo vamos a explicar hoy posibles estrategias que podrías llevar a cabo con casos prácticos.

1.- Una estrategia centrada en el cliente

Para esta estrategia una de las que mejor lo hace es Starbucks, desarrolla su estrategia digital para generar lealtad y engagement con sus clientes.

Starbucks busca vender un buen producto acompañado de una inmejorable atención al cliente, además es un ejemplo de como la estrategia offline va de la mano de la digital sumando de acciones en ambos ámbitos que logran enamorar al consumidor. El cliente es la base de todas sus ideas.

Practican la excelencia en el marketing emocional, buscando la conexión afectiva con sus clientes, y creando una gran comunidad de consumidores fieles a su marca.

Ejemplo de promoción:

2.- Estrategia de promociones, sorteos y conversación con sus clientes

Brasayleña aprovechan multitud de oportunidad para lanzar promociones y acciones especiales que hagan que los usuarios participen como por ejemplo en San Valentín, Navidad, 2×1 los jueves, sorteo de cenas gratis, etc…

Saben quien es su publico objetivo y por eso tienen un tono juvenil tanto de sus promociones especiales, como en sus publicaciones diarias, cargadas de frescura y buen-rollismo. Además retuitea a los clientes que hacen alguna mención en alguno de sus establecimientos.

Y desde luego todas estas acciones en Twitter deben ir cumplimentadas con un buen trabajo en el propio restaurante. Esto hace que aumente la repercusión online ya que muchos clientes optan por compartir sus buenas experiencias en bien a través de fotos, comentarios o menciones.

Ejemplo de promoción:

Ejemplo de participación de clientes:

3.- Estrategia con ritmos altos de publicación y diálogo con los usuarios

Llaollao tiene una estrategia en Twitter muy activa, intensa y que busca constantemente la participación de los usuarios. Combinan los temas que interesan para su comunidad, con tweets sobre sus productos y su marca con otras como excusa dar a conocer que quieren.

Cuentan con muchos seguidores, pero ademas ellos siguen a muchos de ellos. Creen que el conocimiento de sus clientes les permite conversar con ellos de temas que les resultan atractivos, una interesante forma de iniciar la relación con el cliente cuando se encuentra en fase de inspiración y desde luego no se equivocan.

Gran parte de la actividad que Llaollao desarrolla en Twitter se basa en atender las demandas y menciones de sus usuarios, la otra parte está dedicada a contenido propio, a concursos y promociones.

Esto les permite tener una buena conexión con sus usuarios que pueden disfrutar de sus sabores favoritos o de nuevos toppings surgidos muchas veces a partir de sus propias sugerencias on-line. El cliente aparece justo en el centro de la estrategia.

Ejemplo de tweet con feedback del producto:

Ejemplo de sorteo:

Ejemplo Tweets desenfadados:

4.- Estrategia de conexión con los consumidores a través de la participación

Telepizza se basa en la capacidad de crear contenidos con engagement y entrar en conversación con sus clientes en un tono amable y simpático, alternando con continuas promociones y descuentos para los usuarios que de alguna forma interactúan con la marca.

Aprovechan cualquier situación para introducir la voz de la marca entre toda la información y bullicio que generan en redes sociales los temas más candentes.

Cuando se trata de recomendar o vender sus productos, intentan que sus usuarios a formar parte de la conversación y  la acción mediante la interacción con ellos como con fotos románticas para ganar pizzas gratis en San Valentín, una buena atención a los usuarios a través de Twitter e innovaciones en el formato, como la retransmisión en directo de todo el proceso de pedido…

Ejemplo del proceso en directo:

Ejemplos de eventos, Felicitación de cumple:

5.- Estrategia para aumentar los seguidores e interacción

Su estrategia en Twitter de Tagliatella consiste en perfilar una estrategia de marketing de contenidos que destaque la calidad de los productos ofrecidos en sus restaurantes con el saber de Italia, sin olvidarse de los gustos y la forma de disfrutar del ocio de sus clientes.

La clave está en convertir todo lo que tenga que ver con Italia en objeto de deseo para su comunidad, trasladando al usuario a este tipo de gastronomía a través de los platos y el ambiente de sus restaurantes.

Ejemplo de concurso:

Ejemplos de promoción de productos:

Aspectos negativos de Twitter

Una vez de haber explicado anteriormente que estrategias podrías tener en cuenta para desarrollar en tu cuenta de Twitter, debes saber también que Twitter tiene varios factores negativos a tener en cuenta como son:

  • Difícil manejo de la plataforma para nuevos usuarios
  • Imposibilidad de borrar menciones de otros usuarios.
  • Plataforma abierta.
  • Solo 44% de usuarios son activos.

Crea tu estrategia en Facebook: pasos, tipos y formas

Vamos a intentar hablar de una buena estrategia y optimizada para la gestión de páginas en Facebook para ello tenemos que tener claro lo siguiente:

1. Piensa en estrategias

Todos estaremos de acuerdo que es más fácil pensar realizar tácticas que sentarse a pensar y diseñar una estrategia propia acorde a tu publico objetivo, de echo aquí es donde vienen los mayes problemas para marcas.

Las tácticas son esas acciones puntuales que ayudan a ejecutar tu estrategia ya diseñada, pero insisto no son estrategia son por ejemplo como manzanas (tácticas) dentro de un mismo manzano (estrategia).

2. Analiza antes

Debes hacer un pequeño el ejercicio de recopilación y análisis con todas las acciones llevadas a cabo hasta el momento, análiza desde cero para ver toda la evolución puedes comenzar por lo siguiente:

  • Analizar la tipología de contenidos que has publicado
  • Analizar el promedio de engagement
  • Analizar el promedio de engagement por cada tipología de contenidos
  • Horas de mayor actividad

Con todo esto podrás comprobar los tipos de contenidos que mejor te funciona y cuando es más efectivo publicarlo. Ahora únicamente tendrás que segmentar los contenidos de mayor repercusión por estrategias o campañas que hayas ejecutado. Así sabrás que estrategia podrías volver a repetir y cual no.

Es decir con todo esto lo que te viene a indicar tus puntos fuertes los cuales deberías seguir incidiendo y los puntos débiles en tus acciones los cuales es recomendable que los descartes.

3. Estrategias efectivas y optimizadas para implementar

Vamos a resumir en 3 pasos la efectividad de una estrategia:

  1. Impacto: creación de un contenido que llame la atención.
  2. Enganche: conseguir que tu contenido haga que el interactúa con tu contenido.
  3. Convertir: Si tu contenido consigue realizar los dos pasos anteriores harás que convierta.

Importante: No todas las estrategias de las que voy a hablar a continuación tienen por que encajar con la estrategia de vuestra marca pero si puede servir de inspiración de forma coherente con vuestra identidad digital y objetivos de marketing.

ESTRATEGIA DE VÍDEO

Los vídeos cada vez son más utilizados y gracias a Instagram podemos crear de forma “casera” mini vídeos de hasta 15 segundos que suelen conectar muy bien con el público.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Con esta estrategia puede ayudar a promocionar a tu marca, productos o servicios como por ejemplo:

  • Crear contenido promocional en imagen y video, los tutoriales también funcionan muy bien
  • Concurso o sorteo
  • Acción con influyencers
  • Landings page en una pestaña de Facebook

Este tipo de estrategia siempre ir vinculadas a generar algún tipo de beneficio además de viralidad, por ejemplo:

  • Captación de datos para newsletter
  • Tráfico a una web

ESTRATEGIA RECICLAJE

Analiza y selecciona los mejores contenidos para reciclarlos y volverlos a reutilizar para ello ten en cuenta lo siguiente:

  • Cambia el copy de tu contenido
  • Cambia el soporte audiovisual o visual del contenido
  • Cambia la forma de tu mensaje, si utilizaste una afirmación, cámbiala por una pregunta y así sucesivamente

El objetivo de estos puntos es que el contenido parezca nuevo, como si nunca lo hubieras publicado.

ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

Si una cosa es seguro en Facebook es que si no haces publicidad no conseguirás llegar a más del 25% del total de tus fans y el crecimiento de tu fanpage sera lento y difícil de en cuanto a la captación se refiere.

4. Cómo maximizar el alcance de tus contenidos en Facebook

Después de ver distintos tipos de estrategia ahora toca ver la forma de maximizar el alcance de vuestros contenidos, es decir como hacer que llegue al mayor número de personas posible.

Ya que imagino igual que a mite hace sentir mal cuando creas un buen contenido y no tiene tanta repercusión alguna.

VARIEDAD EN TUS CONTENIDOS

No publiques únicamente un tipo de contenido intenta variar con vídeos, infografías, artículos… y sobre todo prueba siempre nuevos formatos, nunca sabes si te funcionarán mejor.

FRECUENCIA EN PUBLICACIONES

La frecuencia en tus publicaciones es la base de todo podrás ir poco a poco aumentado el impacto y mejorando el posicionamiento de tu marca en Facebook. Define la frecuencia, síguela al pie de la letra y se constante es lo mas importante.

Prueba al principio a publicar en distintas franjas de hora para saber cuando genera mas engagement te servirá para definir en que momentos de publicar.

GENERA CONTENIDO QUE NECESITE INTERACCIÓN

Intenta que tus contenidos generen interacción por parte de los usuarios como por ejemplo:

  • Una pregunta
  • Una frase para que completen

AGREGAR LLAMADAS A LA ACCIÓN

Agrega tanto en el texto como las imágenes las llamadas a la acción esto provoca que los usuarios interactuen con mayor frecuencia con el contenido y así hagas que de forma automática le salga a sus amigos esta interacción.

En definitiva es la viralidad en su máxima expresión como por ejemplo en vez de afirmar o compartir sin más, has preguntas o agregar una llamada a la acción que esté bien destacada. Si es texto utiliza mayúsculas y si es en la imagen con colores. Os comparto un ejemplo

COMPARTE CONTENIDO EN EL HORARIO QUE TUS FANS ESTÁN CONECTADOS

Como ya he indicado anteriormente en algunos momentos es importante saber los horarios más efectivos en el que nuestros usuarios están conectados, para esto la forma más normal es probando cada día durante un determinado periodo de tiempo (ejemplo una semana máximo) para posteriormente analizar los datos a través de Facebook Insights.

5. Recomendaciones y mejores prácticas

  • Lo que publiques en Facebook que sólo sea para esta red social, sobre todo si vas a re-utilizar recursos y contenidos
  • Intenta dar una respuesta a lo que buscan.
  • Cuando lances una estrategia no debes dejar de lado tus fans debes resolverles cualquier duda o pregunta, si haces esto último aumentará tu imagen de marca.
  • Provoca reacciones en tus fans haciendo uso de preguntas y otros contenidos que desaten las ganas de interactuar.

5 tendencias para marketing online a seguir en 2016

El marketing online es un sector que esta en constante cambio y eso hace que nos quedemos sin darnos cuenta retrasados o no nos de tiempo a asimilar todas las novedades que van surgiendo.

Por este motivo el objetivo de este artículo es conocer algunas tendencias de marketing online que surgen en estos momentos ya que al igual que el software o hardware, cada año surgen cambios importantes en el sector, que o se adoptan para sumarnos al cambio o “morimos”.

Para 2016 hay varias tendencias que he detectado como son las siguientes:

1. Anuncios de vídeo

Este tipo de formatos para marketing online no es una novedad, de hecho se lleva hablando con ello desde hace tiempo sobre todo por las bondades que ofrece como en mayor engagement o efectividad con respecto a los anuncios de imágenes habituales.

Pero la realidad es que para los usuarios genera mucha mas confianza y atención el contenido audiovisual ya que les parece mucho mas atractivo.

2. Indexación de aplicaciones

Google ya te permite desde hace tiempo indexar una aplicación en su buscador por lo que mejora la accesibilidad al negocio mediante aplicaciones.

Uno de los cambios más importantes en lo que se refiere a dispositivos móviles es la adaptación de las web responsive design el cual hace que nuestra web este adaptada a un móvil de forma perfecta.

Ver articulo de como diseñar aplicaciones moviles

3 El tráfico móvil es importante para Google

En 2015 Google ya dijo que a la hora de acceder desde un móvil posicionaría por encima de otras aquellas webs que estuvieran adaptadas a dispositivos móviles, o lo que es lo mismo aquellas webs que no tengan versión móvil serian penalizadas teniendo peor posición.

Lo que sí es cierto es que tienen mayor relevancia y valoración en las SERPs los sitios adaptados. En 2016 esta tendencia irá en aumento, y ahora se dice que el tráfico de escritorio tendrá menos influencia por lo que es importante hacer esfuerzos desde el punto de vista del marketing online.

4. Asistentes de voz

El posicionamiento web (SEO) y el pago por click (PPC) son dos estrategias muy conocidas y muy importantes a realizar. Los asistentes digitales como Siri solo utilizan los motores de búsqueda tradicionales, ya que se dedican a buscar información.

Para que los asistentes digitales encuentren tus contenidos, estos tienen que ser de valor y más bien extensos, sino no serás encontrado.

5. Nuevo paradigma en la publicidad digital

La demanda en publicidad digital está creciendo y eso hace que el precio se incremente esto esta motivado por que cada vez más empresas desarrollan campañas de publicidad en la red, por lo que hay más competencia y el precio de esta va en aumento.

Un punto a favor para el marketing online es que si se compara con otras formas de publicidad, la publicidad digital aún sigue siendo mucho más rentable que la tradicional. El inconveniente es que empresas pequeñas al haber mayor inversión queden fuera de poder realizar sus campañas debido al aumento de presupuesto que no puedan permitirse.

¿Que es Google AMP?

Google ha lanzado un nuevo proyecto de código abierto llamado open source AMP – Accelerated Mobile Pages en español Paginas de Aceleración Móvil.

El objetivo es hacer la navegación web mobile mucho más rápida y fluida, he hecho Google estima que será hasta 4 veces mayor que las webs convencionales.

¿Por qué ha surgido este proyecto?

La navegación móvil ha crecido mucho en los últimos años. La gran mayoría de los usuarios acceden a la información al momento a través de smartphones y tablets. Adicionamente la información ya no solo aporta únicamente de texto con imágenes sino que ha incrementado con el consumimos a través de gráficos, vídeos,… esto hace que este tipo de recursos sean muy pesados y por tanto hacen que las webs tarden en cargarse completamente y la experiencia de usuario se vea perjudicada.

Para ser más exactos esta comprobado que un usuario al que tarda en cargarse una web mas de 5 segundos hace que vaya a otro sitio. Y si no aqui teneis el caso de Amazon.

Para el lanzamiento de Google AMP se han unido los principales medios de comunicación como son el periódico El País, Time, BBC, The Guardian, Financial Times, BuzzFeed, Mashable, New York Times, etc… junto los pioneros en tecnología web como son Google, Twitter, Linkedin, WordPress, Nuzzel, Pinterest, etc…

En definitiva AMP consiste en un framework HTML construido completamente con tecnologías web actuales (HTML, CSS y JavaScript), lo que permite implementar web ligeras.

El proyecto lo está alojado en GitHub

¿Cómo se implementa Google AMP?

A nivel técnico utiliza JavaScript propio prescindiendo de externos implementando los Custom Elements y WebComponents. Estos componentes AMP si pueden contener JavaScript.

En definitiva AMP HTML no está pensado para aplicaciones web si es lo que estás pensando. Está diseñado para sitios web de publicaciones, como puede ser éste blog

Ejemplo de una página AMP HTML

Este es el aspecto que tendría una página estática AMP HTML:

<!doctype html>  
<html AMP>  
<head>  
  <meta charset="utf-8">
  <title>Sample document</title>
  <link rel="canonical" href="./regular-html-version.html">
  <meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1,minimum-scale=1,maximum-scale=1,user-scalable=no,minimal-ui">
  <style amp-custom>
    h1 {color: red}
  </style>
  <script type="application/ld+json">
  {
    "@context": "http://schema.org",
    "@type": "NewsArticle",
    "headline": "Article headline",
    "image": [
      "thumbnail1.jpg"
    ],
    "datePublished": "2015-02-05T08:00:00+08:00"
  }
  </script>
  <script async custom-element="amp-carousel" src="https://cdn.ampproject.org/v0/amp-carousel-0.1.js"></script>
  <style>body {opacity: 0}</style><noscript><style>body {opacity: 1}</style></noscript>
  <script async src="https://cdn.ampproject.org/v0.js"></script>
</head>  
<body>  
<h1>Sample document</h1>  
<p>  
  Some text
  <amp-img src=sample.jpg width=300 height=300></amp-img>
</p>  
<amp-ad width=300 height=250  
    type="a9"
    data-aax_size="300x250"
    data-aax_pubname="test123"
    data-aax_src="302">
</amp-ad>  
</body>  
</html>  

Fuente: https://github.com/ampproject/amphtml/blob/master/spec/amp-html-format.md#dctp

Markup

El marcado HTML es diferente al habitual.

En primer lugar tenemos el tag <html AMP> para indicar que es un documento AMP HTML, también puede ser escrito como <html >.

<link rel="canonical" href="./regular-html-version.html">  

Indica la versión en HTML tradicional, o al propio documento AMP HTML si no existe otra versión.

El tag para el viewport es el mismo que utilizaríamos si queremos (y debemos) tener una web Responsive:

<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1,minimum-scale=1,maximum-scale=1,user-scalable=no,minimal-ui">`  

Se incluye la librería AMP.js como último elemento dentro de la cabecera <head>, cargado de forma asíncrona con async:

<script async src="https://cdn.ampproject.org/v0.js"></script>  

Metadatos

Se recomienda que se utilice Schema.org para la semántica de los documentos. En concreto la propiedad schema.org/CreativeWork o si es más específico las propiedades schema.org/NewsArticle oschema.org/BlogPosting. Más adelante añadirán más tipos.

En el documento usamos NewsArticle definido con JSON-LD:

<script type="application/ld+json">  
  {
    "@context": "http://schema.org",
    "@type": "NewsArticle",

Componentes AMP HTML

Se sustituyen varios elementos HTML por componentes propios de AMP HTML para optimizar el rendimiento. Estos son alguno de ellos:

  • <script> no está permitido a menos que se use para especificar una semántica de Schema con JSON-LD
  • <amp-img> sustituye a <img>
  • <amp-video> sustituye a <video>
  • <amp-audio> sustituye a <audio>

Tienes mucha más información en el resto de la especificación: APM HTML Format | APM HTML Components

Aquí tienes una página web en funcionamiento utilizando AMP HTML

En WordPress

Si tienes hecho un desarrollo en WordPress integrarlo directamente a través del plugin llamado AMP, también puedes instalar el plugin Facebook Instant Articles & Google AMP Pages con el cual facilita toda la integración no solo con Google AMP sino también con Facebook instant article y en el futuro con Apple News.

Además permite integrarlo con Google Analytics y con la publicidad que tengas implementada.

El futuro de Google AMP

Lo cierto es que es un proyecto que acaba de comenzar a andar y todavía tiene mucho por hacer como por ejemplo en las siguientes áreas:

  • Enriquecimiento de contenidos
  • Facilitar la integración en las webs
  • Mejora de la distribución
  • Publicidad

3 Estrategias de Marketing Digital: Contenido, Tendencias, Influencers

La estrategia de marketing digital es esencial para alcanzar el objetivo deseando en el producto o servicio en internet y redes sociales para su promoción.

El éxito comienza con un buen plan que a su vez, se inicia con una investigación para entender qué soluciones podrían ofrecer los mejores resultados para los desafíos.

Para poder definir los objetivos y obtener la solución más adecuada, hay que tomar las siguientes respuestas: el quién, qué, dónde, por qué y cuándo de marketing digital.

Contenido Social

Para obtener éxito en marketing hay que basarse en la capacidad para entregar el contenido al público que se quiere, cuando lo quieren.

Averiguar estos dos componentes puede ser un reto realizando pruebas empíricas para optimizar el resultado como hacer pruebas con distintos públicos objetivos durante un determinado tiempo para después obtener conclusiones y patrones de conducta con el contenido popular.

Los artículos deben ser:

  • El titular debe llamar la atención: El único objetivo del título de un post es conseguir que quien lo vea quiera leer primer párrafo.
  • Estructura tu post: Es fundamental que tus artículos sean lo más simples posibles, estructurados en párrafos cortos que no den miedo.
  • Utiliza listas: Puede parecer una tontería, pero las listas funcionan. Permiten estructurar las ideas de un post de una manera clara y ordenada, y hacen que se lean muy bien.
  • Imágenes: Deben ser impactantes e ilustrativas apoyando en todo momento a contenido, es aconsejable introducir una imagen destacable al inicio del post para atraer la atención del usuario
  • Videos: Pueden ser queridos para ver en Facebook y Twitter compite por participaciones en este formato.

Marketing de Trend Report

El uso de Google Trends para el rastreo de búsquedas de términos clave de marketing a nivel regional y mundial es esencial para saber el comportamiento que tienen los usuarios y poder hacer una estrategia acorde.

Estrategias de crecimiento de Marketing Online

  • Publicidad Nativa: El florecimiento tardío del grupo, la publicidad nativa no ganó su primer punto en el radar de la industria del marketing hasta marzo de 2011 y no ganó la tracción hasta noviembre del mismo año. Desde entonces el término se ha ganado un lugar en su mayoría positivas, alcanzando un máximo en agosto de 2014 cuando superó brevemente el volumen de tráfico de pago por clic.
  • Content Marketing: Pay-per-click ganó nueve veces más interés la búsqueda de la comercialización de contenidos en enero de 2008, pero a finales de 2014 se invirtieron los papeles – la comercialización de contenidos ahora lidera con tres veces el tráfico. El interruptor se llevó a cabo en noviembre de 2012 y la brecha se ha ampliado continuamente desde entonces.
  • Social Media Marketing: Las búsquedas de marketing en medios sociales se inició en 2007, el mismo año en que Microsoft anunció su inversión en Facebook. Pero 2009 marcó el comienzo de una de dos años, el aumento del 80% en el interés que ha mantenido la táctica cerca de la cima en las búsquedas de marketing. Las búsquedas han fluctuado en un 20-30% en los últimos tres años, siendo su punto más alto en abril de 2014.
  • Landing page: La más turbulento de las tendencias en la categoría de estrategia de marketing, la optimización de las landing page obtuvo su ganancia inicial y mayor interés entre mayo y junio de 2008. Los últimos siete años han sido muy inconsistentes para esta táctica, con búsquedas de subida y bajada hasta un 55% en un solo mes. Esta falta de estabilidad es una señal de que la industria no ha adoptado todavía la optimización de la página de destino como un enfoque de marketing de primera necesidad.
  • Pay-Per-Click: El enfoque preferido en el inicio de 2008, busca el “pago por clic” las frases han caído un 68% en los últimos siete años. El acrónimo PPC gana más tráfico de búsqueda en volumen – una indicación del abrazo de la industria de este enfoque – todavía las búsquedas de esta abreviatura también han caído un 84% durante el mismo período de tiempo.

En esta gráfica puedes ver el los resultado a largo plazo de la tendencia de las 5 formas de estrategia de marketing online.

El marketing de Influencers en Twitter

Después de aprender las herramientas y tácticas de marketing, recurrimos a Twitter para averiguar qué personas influyentes o influencers hablan están diciendo acerca de la industria. Para ello puede reconocerse por palabras clave, hashtag…

Despues de obtener el contenido clave en Twitter utiliza servicios como: Peer Index, Twitonomy para descubrir los tipos tweets, sentimientos, y la influencia clave en la discusión.

Conversación de Marketing

Una vez que has encontrado que personas influyen sobre la temática, producto, servicio, industria… hay que analizar lo que predican cuando se trata de contenido de valor añadido.

Influencers

Una vez que ya hemos analizado a los influenciadores y sabemos que tipo de contenido destacan o comparten.

Lo que hay que hacer es crear un contenido que siga la misma linea para que sea lo suficientemente atractivo para los influencers. Si lo consigues harán que lo promocionen de una forma casi natural provocando que tu contenido llegue a un mayor número de usuarios dentro de Twitter y haciendo una promoción del producto o servicio existosa con un bajo coste de inversión.

A nivel general del porcentaje de personas influyentes por lo menos el 41% están en el liderazgo o posiciones de consultoría como son los directores, directores generales, directores de marketing, y Consultor dominaron la lista, seguida por la gente que escribe en los blogs y medios de comunicación.

El compromiso en Twitter

Por último, un estudio sobre la participación de Twitter, 1,94 millones de tweets revelado que la autoridad social puede tener una gran influencia sobre como generar seguidores.

Lo más destacado es que en los niveles más bajos de autoridad la inclusión de fotos y gráficos pueden ganar hasta 12 veces más que los tweets favoritos sin imágenes. Del mismo modo, las cuentas de baja autoridad también ganan la mayor cantidad de RTs por las imágenes que emplean – hasta X9.

En términos de los favoritos y RTs, compromiso cae bruscamente de cuentas de Twitter en el rango de autoridad social moderada, y cae aún más bajo para los que tienen la más alta autoridad.

Teniendo en cuenta la autoridad social puede afectar a la estrategia de marketing, se sugieren que algunas tácticas puedan dañar el compromiso de los seguidores dependiendo de la posición la autoridad de la marca.

Qué es un Webinar y como utilizarlo

Un webinar es una herramienta de comunicación que puede servirnos como estrategia de Branding, para conseguir seguidores y también para vender por Internet nuestros productos.

En definitiva podríamos decir que un webinar es un evento online como una conferencia con un contenido cargado de valor para dar a conocer a los usuarios interesados.

Estructura de un Webinar

Para que un Webinar tenga éxito hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

1º Elige el motivo de tu Webinar

Selecciona una temática para después elegir el título de la conferencia.

Posteriormente realiza una landing para atraer usuarios a el evento, debes elegir una imagen que tenga mucho impacto y significativa que ayude a que tu evento se viralice con más facilidad por Redes Sociales.

2º Difunde el evento en todos los medios online

Consigue el mayor alcance de difusión posible para el webinar como es la promoción a través de redes sociales, webs, mailing, escribir en blogs…

3 Presentación

La presentación es un aspecto clave para audiencia ya que una mala presentación hará que tengas una alta tasa de abandono por parte de los usuarios.

Es importante que no dure más de 5 minutos.

4 El Contenido

Debes captar la atención del usuario y así podrás comenzar con tu conferencia, es muy conveniente que des una parte introductoria teórica y termines con una práctica, donde enseñes una técnica o método que no conozcan las personas que se han conectado a la conferencia.

Es este apartado lo normal es estar 30 a 40 minutos.

5: ¿Vender tu producto por Internet?

Un webinar puede ser una herramienta perfecta para vender por Internet pero no todos pueden o no saben y donde se comienza queriendo explicar las bondades de un buen producto puede acabar siendo un completo fiasco, para ello estos son los pasos a seguir:

Estrategias para vender tu producto

  1. Ofrecer un cupón de descuento para animar la venta instántanea.
  2. Ofrecer un precio especial por un tiempo determinado y solo para las personas que se han conectado al webinar.
  3. Ofrecer un producto gratuito que nos sirva de enganche al producto de pago.
  4. Ofrecer la url del landing page para que los usuario vean y analicen el producto. Recuerda utilizar una url acortada, y ya puesto personalízala con el nombre del producto.

¿Como puedo realizar un webinar?

Existen distintas herramientas tanto gratuitas como de pago que puedes utilizar para hacer tu propio evento online, te comentamos algunas a continuación:

Google Hangout

Puedes realizar y emitir cualquier evento online de manera totalmente gratuita.

Los asistentes podrán realizar sus preguntas a través de chat, las personas que participan con imagen y sonido en el evento pueden personalizar una pequeña caja de autor y poner su nombre, foto y dirección de página web.

Esto es muy interesante para conseguir que las personas que te escuchan se interesen por visitar tu Blog o tus redes sociales.

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Videolink2.me

La herramienta es totalmente gratuita permite importar a los asistentes desde Google+ y Facebook, pudiendo realizar una invitación en cuestión de segundos.

El presentador del evento podrá compartir su pantalla o presentación con los asistentes, y ellos tendrán el chat para realizar preguntas o comentar el evento.

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Go to Webinar

Esta es una de las herramientas más utilizado por las medianas y grandes empresas cuando quieren realizar cualquier evento online.

Tenemos diferentes tipos de precios que van desde los 89€ hasta los 299€ al mes, en función del número máximo de participantes, que puede llegar hasta 1.000 participantes.

El acceso de los invitados es muy sencillo y se realiza a través de url personalizada.

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Gotowebcast

El servicio permite un aforo máximo de 5.000 participantes, una auténtica barbaridad, y lo que me parece un punto a su favor es que el usuario no tiene que instalar absolutamente nada funcionando sobre cualquier navegador de Internet.

Esta opción es más recomendable para eventos internacionales y online de gran afluencia donde se conectan miles de personas.

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Como calcular el engagement para un ecommerce

Todo el mundo ha oído hablar del engagement del cliente en un negocio. Para ello a continuación vamos a explicar qué es el engagement del cliente y cómo puedo medir realmente esto ahora.

¿Cuál es la definición engagement?

Como la mayoría de las definiciones, depende de a quién le pregunte. Aquí están mis favoritos.

Las interacciones en curso entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, y elegidas por el cliente. – Paul Greenberg

Lo que dice es que incluye el cliente en la elección de interactuar con la marca. Es por esto que las promos “Gane un iPad Gratis” no deben contar para el compromiso, o por lo menos, deben ser contados como una forma menor de la participación de un cliente voluntariamente comprometido.

El engagement es una estimación del grado y la profundidad de la interacción del visitante con un conjunto claramente definido de objetivos. – Eric Peterson

Esta definición es la que más me gusta ya que alude al compromiso puede tener una magnitud. En términos sencillos: ciertos compromisos son más atractivas que otras. Mientras un tweet y un testimonio de vídeo son las dos formas de engagement, el video testimonial es ciertamente un signo de más engagement.

Sin embargo en lo que no estoy deacuerdo es que no creo que se necesite un conjunto de objetivos con el fin de tener la participación del cliente; ya que en mi opinión esto ya está sucediendo tanto si lo estas midiendo como sino.

Con todo ello la definición más precisa es:

“El engagement del cliente es el grado y la profundidad de las interacciones de marca centrada en el cliente opta por realizar.”

¿Por qué debes cuidar el engagement?

Esto es mucho más evidente para cualquier persona que frecuenta los blogs de negocios, discusiones de LinkedIn, o conferencias.

Pero la participación del cliente es realmente una preocupación para muchos negocios. No se trata sólo de bullicio. En un estudio de junio de 2014 publicado por McKinsey & Company, titulado “The digital tipping point”, los ejecutivos de nivel C el engagement con el cliente es la prioridad estratégica mayor para iniciativas empresariales digitales.

Esto es claramente una prioridad para los tomadores de decisiones en una organización, pero ¿por qué? Existe vínculo entre la satisfacción y el beneficio de un cliente ha existido desde hace bastante tiempo, los datos de todo compromiso con el cliente se encuentra todavía en las obras.

Hay algunos estudios tales comoHall and Partners’ “Engager” model que demuestra que hasta 2/3 de las ganancias de una marca pueden depender de la participación efectiva de los clientes.

Ray Wang, en Constellation Research  afirma que

… ver empresas que han mejorado aumento compromiso de venta cruzada en un 22%, en coche aumentar las ventas de ingresos del 13% al 51%, y también aumentan los tamaños de orden del 5% al ​​85 %.

El engagement de un cliente está correlacionado con la lealtad del cliente?

Sí. Aimee Lucas del Grupo Temkin afirma que

La participación del cliente esta altamente correlacionada con la lealtad del cliente.

Esto es intuitivo; los clientes que están más comprometidos con una marca debe ser más leales.

Cómo calcular su eCommerce Compromiso Cliente?

A menudo es abrumadora cuando se piensa en todas las formas en la que los clientes pueden participar con una marca de ecommerce:

  • Cuentas de clientes registradas
  • Compras
  • Acciones en redes sociales
  • Score neto del promotor
  • Páginas vistas por visita
  • Número de visitas por año
  • Tasa de apertura de correo electrónico
  • Enviar contenido generado por el usuario…

La recopilación de decenas de todas estas medidas y tratando de evaluar el engagement general de los clientes es difícil. En lugar de mirar a todos estos componentes de engagement con el cliente, el mejor enfoque consiste en combinar todos ellos en una sola métrica. Esto dará un solo valor haciendo fácil de entender la métrica y analisis para mostrar los cambios relativos en la participación del cliente.

Ha habido varias formas de hacerlo pero para mi la que más me gusta sin duda es la de Eric T. Peterson. Su método hace que si una cierta métrica componente del la fórmula no nos sirve, puede simplemente eliminarse y la métrica todavía será utilizable. Aunque no voy a entrar en el detalle de cálculo de este indicador, aquí está su fórmula y que aquí hay una entrada en el blog completo sobre cómo calcular la participación del cliente utilizando esta fórmula.

En resumen, la puntuación de engagement de un cliente es la suma de su:

  • Click-Profundidad Index (Ci): es el porcentaje de sesiones que tienen más de “n” páginas vistas, dividido por todas las sesiones.
  • Recency Index (Ri): es el porcentaje de sesiones que tienen más de página “n” visitas que ocurrieron en el pasado “n” semanas dividido por todas las sesiones. El Índice de fecha reciente captura las últimas sesiones que también eran lo suficientemente profundo como para ser medido en el Índice de Click-Profundidad.
  • Índice de Duración (Di): es el porcentaje de sesiones más de “n” minutos dividido por todas las sesiones.
  • Brand Index (Bi): porcentaje de sesiones que comienzan ya sea directamente (es decir, no tienen URL de referencia) o se inicia una búsqueda externa por un período “de marca” dividido por todas las sesiones (ver explicación adicional a continuación)
  • Feedback indice (Fi): es el porcentaje de sesiones donde el visitante dio información directa a través de una voz de la tecnología cliente como Resultados prever o OpinionLab dividido por todas las sesiones (ver explicación adicional a continuación)
  • Índice de Interacción (Ii): es el porcentaje de sesiones donde el visitante completó uno de cualquier específico, seguido eventos dividido por todas las sesiones (ver explicación adicional a continuación)
  • Loyalty Index (Li): califica como “1” si el visitante ha llegado al sitio más de “n” veces durante el plazo de tiempo que se examina (y lo contrario marcado “0”)
  • Suscripción Index (Si): se califica como “1” si el visitante es un suscriptor contenido conocido (es decir, suscrito a mi blog) durante el plazo de tiempo que se examina (y lo contrario anotaron “0”)

La única crítica que tengo de este modelo es que no utiliza datos de compra.

Recomendación final

Mi recomendación sería hacer lo siguiente:

  1. Determinar qué formas de engagement tiene con cliente y sus datos.
  2. Construye tu propia métrica personalizada adaptada a tus necesidades de negocio.
  3. Incluya puntuación de engagement del cliente con los KPI para poder realizar los reportes.
  4. Correlaciona tu engagement con el cliente para tu beneficio. Utiliza la regresión, así como análisis de cohorte. Compara regularmente las dos métricas hasta que pueda ver una correlación, aunque esta correlación se retrasa (por eso el análisis de cohorte es importante).
  5. Afina tu métrica hasta que sea razonablemente correlacionada para beneficiarte.
  6. Justifica la inversión en la participación del cliente, ya que está directamente relacionada con tus ganancias. Crea siempre clientes leales y felices ellos son los rentables para tu negocio.